全國(guó)“最美志愿者”李祥斌敦實(shí)憨厚，腰板挺得倍兒直，一雙大手有力又溫暖。
手握方向盤(pán)，腳踏剎車(chē)板，日子像車(chē)窗外的風(fēng)景一樣劃過(guò)，李祥斌的雙手在方向盤(pán)上安全旋轉(zhuǎn)了18年。
“雷鋒是駕駛員，我是公交車(chē)駕駛員，要做就做雷鋒一樣的人。”李祥斌說(shuō)，走上公交車(chē)駕駛員崗位的第一天，他就許下“雷鋒”心愿，在十米長(zhǎng)的公交車(chē)廂里續(xù)寫(xiě)“雷鋒日記”。
看到乘客暈車(chē)想吐，他遞上塑料袋;碰到小孩走失，他耐心地幫助找到家人;遇到外地乘客，他及時(shí)提醒下車(chē)……
寒來(lái)暑往、披星戴月，他總是以真誠(chéng)的笑臉、熱情的話(huà)語(yǔ)、耐心的態(tài)度，經(jīng)常為沒(méi)零錢(qián)的乘客付乘車(chē)費(fèi)，對(duì)乘客咨詢(xún)百問(wèn)不煩，為老幼病殘?jiān)姓易�，還自購(gòu)雨傘、方便袋、打包繩、創(chuàng)可貼等供乘客使用。
“李祥斌干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是合肥公交一顆永不生銹的螺絲釘，是我們一批又一批公交駕駛員學(xué)習(xí)的榜樣。”合肥公交集團(tuán)第六巴士6路駕駛員李小燕說(shuō)。
不僅在公交車(chē)上“學(xué)雷鋒”，李祥斌還帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)“走出去”。每到雙休和節(jié)假日，李祥斌佩戴袖標(biāo)和小紅旗，在市府廣場(chǎng)、省博物館、小花園等客流集中的地點(diǎn)維持乘車(chē)秩序，保障乘客安全乘車(chē)。
由于他服務(wù)好、口碑佳，2013年公交集團(tuán)設(shè)立服務(wù)熱線(xiàn)96166，命名為“李祥斌熱線(xiàn)”，并將李祥斌調(diào)任熱線(xiàn)主管。
“職務(wù)變了，他的本色沒(méi)變。心之所想，都是如何真誠(chéng)服務(wù)、熱心助人。”合肥公交集團(tuán)客服(稽查)黨支部書(shū)記朱庭慧說(shuō)。
公交服務(wù)聯(lián)著千家萬(wàn)戶(hù)，“有事就打李祥斌熱線(xiàn)”家喻戶(hù)曉，日均電話(huà)量由最初80個(gè)增加到最高1600余個(gè)，由簡(jiǎn)單的咨詢(xún)、建議、投訴擴(kuò)展到車(chē)輛維修、職工訴求、位置查詢(xún)等。
一個(gè)個(gè)意見(jiàn)、一條條建議、一件件投訴，李祥斌都視如珍寶。用腳步“打卡”一條條線(xiàn)路、一個(gè)個(gè)站點(diǎn)，實(shí)地勘察公交站點(diǎn)，不斷優(yōu)化公交路線(xiàn)，被大家稱(chēng)之為“行走的合肥公交百科全書(shū)”。
“我抱著試試看的態(tài)度打‘李祥斌熱線(xiàn)’，沒(méi)想到這么快就解決我們的困擾了。”家住合肥市府廣場(chǎng)附近居民李超說(shuō)。
前不久，李超打“李祥斌熱線(xiàn)”投訴，138路和131路公交車(chē)的終點(diǎn)站設(shè)在小區(qū)附近，公交車(chē)空調(diào)產(chǎn)生的噪音影響居民生活休息。接到投訴后，李祥斌第一時(shí)間實(shí)地勘察、走訪(fǎng)，協(xié)調(diào)解決了公交車(chē)噪音擾民問(wèn)題。
通過(guò)熱線(xiàn)，乘客丟失的手機(jī)、筆記本電腦、衣物、現(xiàn)金，第一時(shí)間找回;兩次與線(xiàn)路駕駛員一起幫助乘客找回走失的孩子。
一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)。他組建“李祥斌熱線(xiàn)”志愿服務(wù)隊(duì)，打造實(shí)施“文明交通風(fēng)景線(xiàn)”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，傾聽(tīng)市民意見(jiàn)建議，面對(duì)面提供服務(wù)，解答乘客咨詢(xún)3萬(wàn)余人次，散發(fā)宣傳材料20萬(wàn)余份。
“今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，高鐵南站‘李祥斌熱線(xiàn)’志愿服務(wù)始終在崗，沒(méi)有一天打烊。”合肥公交集團(tuán)第二巴士B3路駕駛員夏力說(shuō)，高鐵南站人流量大、線(xiàn)路多，李祥斌設(shè)置公交志愿服務(wù)臺(tái)，為乘客提供出行指南、答疑解惑、提拉行李等，送上便民傘、醫(yī)藥箱、打包繩等，讓千萬(wàn)乘客感受合肥公交的溫暖。
“李祥斌熱線(xiàn)”志愿服務(wù)隊(duì)已開(kāi)展志愿服務(wù)近1300場(chǎng)次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)9900多小時(shí)，幫助16萬(wàn)余人次。
“我們都有‘學(xué)雷鋒’情結(jié)，把做好事當(dāng)成一種精神享受和價(jià)值追求。無(wú)論在什么崗位，不管多大年紀(jì)，學(xué)雷鋒做好事，參加志愿服務(wù)都是我不變的生活方式。”李祥斌說(shuō)。在他的帶領(lǐng)下，合肥公交2000余名志愿者活躍在大街小巷，在平凡的崗位上溫暖著世道人心。(本報(bào)記者 張?jiān)?
