老年群體加速“觸網(wǎng)”，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)日漸火熱。近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)主體由青年向老年轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)明顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年以來(lái)，線上消費(fèi)的新用戶中增速最高的是銀發(fā)族，超過(guò)2.6億人組成的龐大銀發(fā)市場(chǎng)商機(jī)不可小覷。
值得注意的是，老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備時(shí)往往存在看不清、聽(tīng)不見(jiàn)、找不到、學(xué)不會(huì)的問(wèn)題，極大影響了他們的使用體驗(yàn)。老年群體是數(shù)字時(shí)代的“慢跑者”，但不應(yīng)成為被拋棄者。目前，在相關(guān)政策引導(dǎo)下，一批覆蓋網(wǎng)購(gòu)、出行等領(lǐng)域的適老化應(yīng)用率先落地，給老年人帶來(lái)了便利。
然而，當(dāng)前的適老化改造大多集中在放大字體和簡(jiǎn)化操作等簡(jiǎn)單應(yīng)用，主要還是根據(jù)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行初級(jí)改造，并未能觸及產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心理念。同時(shí)，適老產(chǎn)品有效供給不足、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不高等短板突出。此外，某些企業(yè)把適老化改造變成了收割老年用戶的“利器”，誘導(dǎo)老年人沉迷、付費(fèi)。
要想挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力，解決銀發(fā)族的真正痛點(diǎn)是前提。適老化改造“面子”要改，重點(diǎn)是改“里子”，以老年人的權(quán)益保障為初心，扎實(shí)做好用戶調(diào)研，在操作上做減法，在服務(wù)上做加法。摸準(zhǔn)老年群體消費(fèi)脈絡(luò)，探索新內(nèi)容開(kāi)發(fā)，打造老年人專屬數(shù)字化產(chǎn)品。
適老化改造要真正適老，還要針對(duì)老年人使用的各種場(chǎng)景全方位優(yōu)化，在引入新技術(shù)新機(jī)制的同時(shí)，不能缺少人文關(guān)懷。唯有如此，才能幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝、更好享受數(shù)字時(shí)代的便利和樂(lè)趣，并產(chǎn)生更大、更持續(xù)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
（ 作者：林 蔚)
