蘭州新區(qū)近日聘任了10名來(lái)自新區(qū)多個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的人士作為“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”。這些“體驗(yàn)官”將以實(shí)境式、暗訪式、沉浸式等體驗(yàn)方式，對(duì)蘭州新區(qū)在市場(chǎng)主體保護(hù)、市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管執(zhí)法、法治保障等方面進(jìn)行監(jiān)督。
“體驗(yàn)官”是公益性義務(wù)工作，無(wú)勞動(dòng)報(bào)酬，但他們能發(fā)揮的作用可不小。近些年來(lái)，各地在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面想出了不少好招。蘭州新區(qū)的“體驗(yàn)官”就是要聚焦項(xiàng)目審批、納稅申報(bào)、資格認(rèn)證、辦理證照、繳納社保、申領(lǐng)補(bǔ)貼等多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，充分發(fā)揮不同行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)、群眾高效便捷辦事提出意見建議。
“遇事沒(méi)人管”“好事管不好”“有事沒(méi)處說(shuō)”，依然是不少地方營(yíng)商環(huán)境中較為突出的問(wèn)題。有的客商在招商引資時(shí)被奉為座上賓，項(xiàng)目落地后卻無(wú)人問(wèn)津；有的地方在推出優(yōu)惠政策時(shí)做足了口頭承諾，等到兌現(xiàn)時(shí)卻推諉扯皮……至于日常辦事中遇上服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率不高、辦事環(huán)節(jié)繁瑣等，更是不少企業(yè)和群眾碰到的普遍問(wèn)題。企業(yè)和群眾雖然對(duì)此感到頭疼，但很多時(shí)候訴苦無(wú)門�！盃I(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”能否破解“沒(méi)人管”“管不好”“無(wú)處說(shuō)”的問(wèn)題？從蘭州新區(qū)聘任這些“體驗(yàn)官”的初衷看，是值得期待的。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、收集問(wèn)題、反映問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的意見建議，這是“體驗(yàn)官”們的主要職責(zé)。從來(lái)源構(gòu)成看，這些“體驗(yàn)官”有機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工、個(gè)體工商戶、銀行從業(yè)者、媒體工作者等，具有一定的代表性和廣泛性，既可以從日常本職工作的接觸范圍內(nèi)了解群眾呼聲，也能從“實(shí)境式”“暗訪式”“沉浸式”體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
“體驗(yàn)官”雖然不是萬(wàn)能的，也不可能解決營(yíng)商環(huán)境中存在的所有問(wèn)題，但這種對(duì)辦事流程零距離、親歷式的體驗(yàn)機(jī)制，本身就是探索和創(chuàng)新，將有效推動(dòng)一些問(wèn)題的解決。
（作者：李琛奇）
