科技日報記者 陳曦 實習生 嚴晨
“去年我回老家探親，因為時間不長，就沒告訴在外地上大學的女兒。沒想到轉(zhuǎn)天就接到了女兒的詢問電話。”中新天津生態(tài)城季景華庭70歲獨居老人王玉英說，“去年生態(tài)城為我家安裝了‘銀發(fā)’智能服務(wù)平臺的一系列智能設(shè)備，讓我和我女兒都特別安心。”
6月24日至25日，第六屆世界智能大會即將召開。早在第五屆世界智能大會開幕前夕，天津市聯(lián)合科大訊飛上線天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺上線，致力于用人工智能服務(wù)老年群體，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老“天津樣板”。經(jīng)過一年的時間，平臺不斷迭代技術(shù)并創(chuàng)新應(yīng)用，目前，該平臺已覆蓋天津市共2.6萬戶重點關(guān)愛人員，累計關(guān)懷外呼13萬余次，短信發(fā)送3.8萬條，處置告警事件1.5萬起。
用智能服務(wù)，為老年人提供安全兜底
天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺統(tǒng)籌聯(lián)動社會服務(wù)資源，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)探索，聚焦老年群體的高頻事項和服務(wù)場景，采用“1+3+4”的服務(wù)模式，即1個市級服務(wù)平臺，水、電、燃氣3項數(shù)據(jù)，配備紅外探測器、SOS一鍵報警設(shè)備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設(shè)備，通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況，利用智能語音系統(tǒng)隨訪進行語義分析等科技手段關(guān)注老年人健康。
“王玉英的女兒之所以能很快聯(lián)系母親，就是因為安裝了紅外探測器。”科大訊飛智慧業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)張明明介紹，當一段時間內(nèi)監(jiān)測不到有人進出臥室，平臺的后臺就會聯(lián)系老人的監(jiān)護人。如果多次聯(lián)系不到監(jiān)護人，就會和社區(qū)網(wǎng)格員取得聯(lián)系，上門確認老人是否一切安好。
為老年群體提供安全監(jiān)護兜底保障，是平臺建設(shè)重要著力點。通過融合運用人工智能技術(shù)健全社區(qū)服務(wù)管理體系，依托智能外呼中心，結(jié)合智能感知設(shè)備、水電氣數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn)，快速告警;同時打造應(yīng)急事件全流程處置閉環(huán)模式，由原來工作人員上門走訪，轉(zhuǎn)向主動關(guān)懷、智能預(yù)警、應(yīng)急救助的全天候陪伴式安全守護。
2021年5月，家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉大爺在上樓途中不慎摔倒，防跌倒檢測儀及時檢測出異常情況并接通平臺的“智能語音呼叫系統(tǒng)”，老年人表示并無大礙并與平臺人員說明情況。同時，平臺也第一時間通知家屬，消除了家屬的擔心。
用智慧終端，為老年人提供“情感關(guān)懷”
“蛋蛋你好，今天的黃瓜多少錢?”“今天天氣如何?”
每天早晨起來，王玉英都會和機器人“蛋蛋”進行交流。王玉英說：“‘蛋蛋’每天會提醒我去社區(qū)模特隊排練，還能和我聊天，會告訴我天氣、菜價。女兒打電話也都打給‘蛋蛋’，通過蛋蛋我能和女兒視頻通話。”
養(yǎng)老生活不僅需要物質(zhì)上的保障，更需要情感關(guān)愛和精神慰藉。
“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺通過智慧陪伴終端設(shè)備的語音交互模式，可以設(shè)置家人的聲音進行實時對話互動，疫情時代下，讓老年人也能時刻感受家人在身邊;針對特定慢性病癥可以給出科學的指導(dǎo)意見，方便老年人更合理健康的生活;在中新天津生態(tài)城，為了便于老年人獲取即時資訊，智慧陪伴終端設(shè)備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關(guān)豐富資源;可以根據(jù)老年人的興趣，設(shè)置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常;拓展與親人的聯(lián)系紐帶，支持親情視頻通話，親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作。
用語音技術(shù)，助老年人擁抱數(shù)字時代
為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好地擁抱數(shù)字化服務(wù)。天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺不斷優(yōu)化語音交互，用智能語音技術(shù)為老年人打造了基層服務(wù)統(tǒng)一入口，有效解決老年人在生活中遇到的急事、難事。
該平臺建設(shè)初期便已全面梳理老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”——即老年人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到的難點、堵點問題。結(jié)合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求，融合利用人工智能技術(shù)，整合各類信息資源，打造智能服務(wù)平臺，構(gòu)建“AI語音服務(wù)熱線”，建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺打通各類生活服務(wù)資源，讓老年人通過撥打熱線電話，說出訴求，即能獲取所需的相關(guān)各類服務(wù)，用人工智能提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。
天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺上線一年多以來，很大程度上改善了天津市社會居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，切實有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。未來，科大訊飛將以天津為樣板，在包括廣東廣州、陜西西安、安徽合肥等全國其他地區(qū)，進行相關(guān)部署準備，讓科技惠及更多百姓。
(文中圖片由陳曦拍攝)
