接近真人發(fā)聲的機器人語音問候從聽筒中傳來，根據(jù)不同咨詢場景，人工智能(AI)語音系統(tǒng)對答流利。25年前，黃有權在香港創(chuàng)辦公司時，未曾料到人工智能可以發(fā)展到這樣的程度。
“1997年香港回歸祖國，我身邊的一些人尚在猶豫，我卻看到了新機遇。”飛翱集團董事會主席兼行政總裁黃有權回憶說。
25年間，這家闖蕩內(nèi)地的港企從零開始，逐步融入內(nèi)地大市場。受益于改革開放，也受益于《內(nèi)地與香港關于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關系的安排》(CEPA)，黃有權創(chuàng)業(yè)的成果“800熱線”從一家僅有幾十人的小型呼叫中心，發(fā)展成為包含人工智能語音接聽和大數(shù)據(jù)服務的綜合性平臺。
初到內(nèi)地，這家港企的第一站選擇了上海浦東。“在外資企業(yè)云集的上海，我看到了巨大潛力。”黃有權說。
在創(chuàng)業(yè)初期，“800熱線”不僅服務一些通訊設備外資廠牌，還涉及金融、基礎設施建設、家電生產(chǎn)制造等領域。
“如果說，港企擅長把握國際最新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，那么內(nèi)地廣闊的天地，真正成就了港企的成長。”黃有權說，自己正是“一國兩制”實踐有效促進滬港雙城合作共贏的親歷者和受益者。
過去20多年間，這家港企趕上了電子商務的普及和人工智能技術的興起。“總體而言，踩準了這兩個臺階，‘800熱線’的呼叫中心業(yè)務逐步啟動了數(shù)字化轉型。”他說。
一步一腳印，“800熱線”起先在長三角鋪開，后來又到北京、廣州等地拓展，加之其在香港、東京等城市也設有客服點，整個呼叫中心從創(chuàng)業(yè)初期的幾十人，到如今在全球十多個城市擁有近萬名員工，業(yè)務越做越強。
“作為港商，能夠搭上國家經(jīng)濟高速發(fā)展和數(shù)字化轉型的快車，是我的幸運。”黃有權說。
近年來方興未艾的人工智能技術，讓“800熱線”這類不斷深化的滬港合作如虎添翼。飛翱集團通過與內(nèi)地的高科技公司合資開發(fā)新業(yè)務，研發(fā)出基于AI的高效問答解決方案。
香港回歸祖國25周年，黃有權從香港出發(fā)，前進長三角，再回到粵港澳大灣區(qū)布局業(yè)務。
他說，自己祖籍廣東番禺，香港和上海都是自己的“第二故鄉(xiāng)”，事業(yè)發(fā)展再大，都會反哺珠三角和長三角，比如將“通曉”普通話和廣東方言的人工智能客服逐步在大灣區(qū)推廣。
在數(shù)字化轉型中嘗到甜頭的黃有權，還不忘鼓勵香港青年把握數(shù)字經(jīng)濟的機遇，到內(nèi)地探索創(chuàng)造新的消費空間。
目前擔任上海市香港商會會長的黃有權，鼓勵港企緊跟國家“十四五”規(guī)劃的發(fā)展方向，加強與內(nèi)地企業(yè)的溝通合作，融入國家發(fā)展潮流。
“通過滬港合作，我們已擁有超過130項專利技術。相信未來會更美好!”他說。
