今年以來，作為接觸性、聚集性、流動性較強(qiáng)的行業(yè)，旅游業(yè)受到疫情持續(xù)影響，一些企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難。當(dāng)前，不少從業(yè)者積極探索、靈活應(yīng)對，多地多部門持續(xù)出臺相關(guān)紓困政策。不少讀者和網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等渠道對此提出意見建議、反映難點，相關(guān)地方部門和單位積極回復(fù)辦理，其中一些問題已得到妥善解決。
內(nèi)蒙古——
困難企業(yè)可申請緩繳相關(guān)費用，對旅游業(yè)進(jìn)行針對性獎補
旅行社是旅游業(yè)的重要一環(huán)，關(guān)聯(lián)著酒店、餐廳，景區(qū)、商圈，車隊、導(dǎo)游，航空、鐵路等。當(dāng)前，一些旅行社面臨困境，希望相關(guān)部門出臺有效幫扶措施。
“之前主要做地接，接待量逐年增加，收入一直不錯。”張建偉是內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市億達(dá)旅行社負(fù)責(zé)人。前段時間，受當(dāng)?shù)匾咔橛绊�，�?nèi)蒙古部分地區(qū)的旅游接待暫停，他有些發(fā)愁，于是在人民網(wǎng)留言建言。
3天后，內(nèi)蒙古自治區(qū)文旅廳工作人員會同相關(guān)部門回復(fù)辦理，從多方面出謀劃策。“穩(wěn)崗補貼政策，我們每人每月都能領(lǐng)600元。所有人員醫(yī)保由市里承擔(dān)50%，社保、失業(yè)保險等免交。旅行社也享受了免征部分稅款的待遇。”張建偉說。
“有這些政策保障，我們能夠正常運行，影響沒有預(yù)期嚴(yán)重。”張建偉表示，自己還為旅行社申請了全額暫退保證金。
張建偉及時調(diào)整旅行社經(jīng)營方向，通過網(wǎng)絡(luò)承接游客，“我們推出‘定制游’，在網(wǎng)上吸引年輕人。根據(jù)他們的喜好，量身定制線路和服務(wù)。”
“既然沒法接游客來，那就讓旅行社走出去。”按照這樣的思路，旅行社在多個低風(fēng)險地區(qū)發(fā)展“小團(tuán)游”服務(wù)，張建偉介紹，“比如從春節(jié)到‘五一’假期，我們主要接待去海南度假的游客，經(jīng)營線上‘機(jī)票+酒店’業(yè)務(wù)，收入還可以。”
內(nèi)蒙古自治區(qū)文旅廳召開會議，與經(jīng)營者座談，討論如何促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展。同時，呼和浩特市文旅局研究制定針對性獎補政策，加大對組織近郊游、城市游、區(qū)內(nèi)游開發(fā)的支持力度，幫助旅行社恢復(fù)生產(chǎn)。
“現(xiàn)在，不少景區(qū)酒店通過社交平臺引流，做團(tuán)購優(yōu)惠，預(yù)售產(chǎn)品訂購明顯增長。我也打算試試訂單‘過期退、無損退、隨時退’，讓游客消費更安全。”張建偉說。
云南——
開發(fā)“云旅游”帶來新機(jī)遇，努力推動旅游業(yè)復(fù)蘇
每年4月中旬是傣族等少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日——潑水節(jié)。往年，潑水、賽龍舟等民俗活動，吸引各地游客前來領(lǐng)略當(dāng)?shù)毓?jié)慶文化魅力。
今年節(jié)前，云南省西雙版納傣族自治州多名旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)從業(yè)者致信本報編輯，表達(dá)對節(jié)日慶祝的熱切期待和訴求。對此，西雙版納州文旅局工作人員回復(fù)表示，根據(jù)疫情防控要求，今年舉辦“云過潑水節(jié)”系列活動，以線上方式帶動購物等文旅消費。
“云上”潑水狂歡、“趕擺”、非遺展示……通過網(wǎng)絡(luò)直播，今年，全國各地群眾“足不出戶”進(jìn)行了潑水節(jié)線上狂歡，直播參與人數(shù)達(dá)13萬。
“大家好，我是小玉!今天，我們要去傣族孔雀公主故事的發(fā)源地，也就是寶角牛的故鄉(xiāng)勐遠(yuǎn)。”在“云過潑水節(jié)”系列活動的直播鏡頭中，傣家姑娘小玉走進(jìn)景區(qū)，帶網(wǎng)友云逛當(dāng)?shù)?3個景區(qū)，講述傳統(tǒng)文化故事，提升了西雙版納文旅品牌影響力。
除了游覽特色景觀，“趕擺”活動也是當(dāng)?shù)貪娝?jié)的重頭戲。音樂、花卉、美食……各種主題的“趕擺”集市引來當(dāng)?shù)厣习偌疑碳曳e極參與、產(chǎn)品豐富多樣。“趕擺”直播深度展現(xiàn)著民俗文化和潮流風(fēng)尚的融合，開拓旅游群體、挖掘線上消費潛力。
不少商家和游客表示，“今年雖然不能過大型潑水節(jié)，但還是舉辦了一些有趣的小型集市，氛圍立刻有了!”
疫情之下的“云上”潑水節(jié)，也是一次文化旅游融合科技發(fā)展的大好時機(jī)。西雙版納州文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)?shù)匾矊⒉粩喟l(fā)展旅游數(shù)字科技，努力推動旅游行業(yè)復(fù)蘇與健康發(fā)展。
官方推出一系列“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”活動，也啟發(fā)著從業(yè)人員。今年，有不少景區(qū)商家在社交網(wǎng)絡(luò)平臺展開直播宣傳，成功吸引線上及線下流量，開拓發(fā)展空間。
網(wǎng)友建議——
推動紓困政策落實見效，避免旅游行業(yè)人才流失
從讀者來信和網(wǎng)友留言中可以看出，大多旅游業(yè)從業(yè)者仍對行業(yè)未來充滿希望，堅信“發(fā)展機(jī)會還有很多”“人們始終對旅行有熱情”。但是，一些亟待解決的現(xiàn)實問題依然存在。
“目前，從中央到地方出臺了不少支持小微企業(yè)及個體工商戶的紓困政策，但我們這邊的商家還沒有享受到相關(guān)房租減免政策支持。”西南某省份知名景區(qū)的一名商戶留言，景區(qū)一度被列為中風(fēng)險地區(qū)，客流量下降，但當(dāng)?shù)匾恍┲С峙e措推進(jìn)緩慢，建議加大落實力度，擴(kuò)大受益群體覆蓋面。
此外，不少網(wǎng)友注意到文旅部發(fā)布了關(guān)于科學(xué)精準(zhǔn)實施跨省旅游“熔斷”機(jī)制的通知，紛紛表示支持。但個別地方旅行社反映，“不同地區(qū)、景區(qū)的防疫政策還沒有做到科學(xué)精準(zhǔn)，一定程度上增加了旅行社成本。”有網(wǎng)友建議，各地應(yīng)盡快落實政策，有效解決外地游客不敢來、怕被隔離等問題。
“一些從業(yè)人員收入減少甚至面臨失業(yè)，希望對符合政策條件的導(dǎo)游等給予就業(yè)幫扶。”相關(guān)從業(yè)者表示，旅游業(yè)人才流失等問題逐漸突顯，許多人等不到紓困政策惠及基層，一旦離開行業(yè)就很難再召集回來。“這部分人才是旅游業(yè)發(fā)展多年才成長起來的，應(yīng)保護(hù)寶貴人才不流失。”
當(dāng)前，多地多部門正在將已經(jīng)出臺的紓困政策加速落實到基層。“這段日子一直在開源節(jié)流、努力保持狀態(tài)。”張建偉說，希望相關(guān)部門繼續(xù)把好政策落到急需處，更好地解決具體難題，幫大家渡過難關(guān)。
(陳之琪參與采寫)
■留言板
我在青�？膊祭L(fēng)景區(qū)做鄉(xiāng)村旅游，建成游客接待中心共三層，一層銷售旅游紀(jì)念品和特色美食，二、三層為民宿�？墒且咔槠陂g，“兩證一書”一直辦不下來，我的啟動資金都是自籌，壓力很大。留言反映情況后，縣住建局和縣自然資源局工作人員與我聯(lián)系，很快辦下來了。希望更多游客了解坎布拉，愛上這里的特色風(fēng)光。
——青海省黃南藏族自治州尖扎縣馬先生
我是壺口瀑布景區(qū)的商戶，今年受疫情影響，我的收入減少。負(fù)責(zé)景區(qū)運營的陜西黃河壺口文化旅游發(fā)展公司這兩年對景區(qū)16家商戶進(jìn)行了租金減免，希望今年也能繼續(xù)。收到我的留言以后，運營公司工作人員回復(fù)我，今年底將根據(jù)全年運營情況，按政策落實減免措施。他們說，雖然景區(qū)經(jīng)營困難，但是不論多困難，都會與商戶共克時艱。
——陜西省宜川縣張先生
