“我父親癌癥術(shù)后需做放療、化療，請求幫助。”“好，我們立即協(xié)調(diào)醫(yī)院，派車接送病人。”……
7月7日上午，記者來到泗縣醫(yī)療服務(wù)咨詢專線辦公室，只見3名醫(yī)務(wù)人員正輪流接聽兩部手機(jī)。一個(gè)電話剛掛斷，另一個(gè)電話又打進(jìn)來。接線醫(yī)生始終耐心地記錄問題、答疑解惑。對有輕微疾病的患者，接線醫(yī)生通過視頻連線遠(yuǎn)程診療。“我仿佛能看到電話那頭一雙雙渴望的眼睛。”接線醫(yī)生王麗娜說，以最快速度為來電群眾排憂解難，是她的職責(zé)所在。
接線醫(yī)生手邊，放著各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和單位的通訊錄，他們針對來電群眾訴求，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門，為來電群眾做好派救護(hù)車、送藥、轉(zhuǎn)診等貼心的醫(yī)療服務(wù)。“對每一個(gè)有效來電，我們都要做回訪，了解群眾就醫(yī)需求的解決情況和身體狀況。”接線醫(yī)生、泗縣人民醫(yī)院主任醫(yī)師朱啟云對記者說。
6月26日疫情發(fā)生以來，泗縣全城按下“暫停鍵”，群眾看病就醫(yī)問題成了社會關(guān)注的焦點(diǎn)。泗縣新冠疫情防控應(yīng)急指揮部開通兩條醫(yī)療服務(wù)咨詢專線，并成立了醫(yī)療專家組，全面打通疫情期間群眾看病的“堵點(diǎn)”。
這兩條熱線如今更多地成為轉(zhuǎn)診病人的“綠色通道”。7月6日晚，泗縣丁湖鎮(zhèn)一位血友病患者出現(xiàn)咯血癥狀，隨時(shí)有窒息危險(xiǎn)，需緊急轉(zhuǎn)送大醫(yī)院，來不及報(bào)備、開證明。接到求助電話后，接線醫(yī)生立即協(xié)助辦好轉(zhuǎn)診手續(xù)，患者去醫(yī)院一路綠燈。7月7日上午，接線醫(yī)生給患者親屬打電話回訪，收到一連串的“感謝”。
7月4日起，宿州12345熱線開設(shè)泗縣疫情防控服務(wù)專席，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)群眾合理訴求，并通過分析研判，向政府部門提出合理化建議。熱線了解到一些尿毒癥病人存在透析難問題后，督促相關(guān)部門主動上門摸排，目前，縣級醫(yī)院已開設(shè)透析專區(qū)，方便這些病人住院治療。據(jù)了解，住院期間，病人除了能按時(shí)按需完成透析，還能享受到免費(fèi)食宿和車輛保障。“12345熱線泗縣疫情防控服務(wù)專席的開通，架設(shè)了政民溝通的‘橋梁’，凝聚了齊心抗疫的強(qiáng)大合力。”宿州市委組織部部長時(shí)志遠(yuǎn)說。
“暫時(shí)‘靜下來’，是為了盡快‘動起來’!”如今在泗縣，這一理念已成為人們的共識。
