記者：穆子葉
視頻制作：陶媛 張詩奇
2021年10月16日，山東省齊河縣齊魯大街，一家拉面館緊鎖門窗，店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空，僅剩下了幾張長椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已經(jīng)關(guān)門2個月了，這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬余名會員辦理儲值清退，額度超32萬元。
這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會員的儲蓄款，“85后”的他抗住資金壓力和重重困難，甚至忍痛割愛，賣掉了送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物。“做生意要講究誠信，給儲值的顧客退款是我們一直有的共識，不然心里始終感覺有個疙瘩一樣。”
創(chuàng)業(yè)，是一件“雙向奔赴”的事
2020年11月16日，劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營業(yè)。“把面做好、把店經(jīng)營好，讓愛吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷。在兩人的精心經(jīng)營下，店里的營收超過了預(yù)期。撤店前，店里儲值會員已有1.4萬余人，卡內(nèi)余額加起來超過32萬元，一個會員平均20多元儲額。“很多顧客都是回頭客，還介紹了朋友來，能儲值是信任我們。”劉希輝相信，這是他和顧客的“雙向奔赴”。
正因如此，劉希輝和白阿凱決定撤店時，毫不猶豫地選擇給儲值的顧客退款。“顧客們很照顧和理解我們，越是這樣我們越要把這件事做好，所以當(dāng)時哪怕借錢、貸款，我也都盡力先籌錢退給大家。”
劉希輝和妻子楊立新商量后，賣掉了家中的摩托車。那是他送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物，承載了很多美好回憶。“當(dāng)時是我媳婦去賣的，她哭得稀里嘩啦的，人家買主看到后都不忍心，說給我們加點錢吧，一直在安慰她。”劉希輝說。
迎難而上，誠信退款
相比籌款，操作辦理1.4萬余名會員的退款更令人頭疼。“首先是在我們店門口、微信公眾號還有抖音賬號上發(fā)布退款公告，看到退款公告聯(lián)系我們的這些會員，我們核實身份信息和金額后就直接退款了。其次是害怕有顧客看不到公告，所以我們那段時間就給每個顧客打電話，一一通知他們核實信息后，就線上退款了。然后是我們店有一些老年顧客，他可能不會操作微信之類的線上退款，我們就抽空把現(xiàn)金送上門去。最后就是還有一些聯(lián)系不到的顧客，我們也都整理好檔案了，周期性的我就會打一打電話，能聯(lián)系上了就趕快給人家退款。”
很多顧客剩余儲值額度僅有幾元錢，體諒他們創(chuàng)業(yè)不易，主動提出不要退款了。“我其實挺感動的，但是也跟他說了不行，一分也好、一百也好，都是要退給大家的。”劉希輝說。他和妻子當(dāng)時正在籌備新店開張，兩頭兼顧，周末也顧不上休息，打電話、對金額、做記錄。“真是沒想到有如此大的工作量。”劉希輝和妻子回憶。
人無信不立，業(yè)無信不興
櫥窗上的退款公告中寫著：“我們只要精神上的支持，不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請務(wù)必接受退費。”
如今，退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒有完成退款的顧客，他堅持要把這件事做完。他認(rèn)為，生意也好、做人也好，講究誠信是最基本的。“信任建立起來很難，也不難，因為我相信如果始終堅持誠信對人，那久而久之別人也一定會信任你，這都是相互的。但是一旦你有一次不誠信，那可能再讓別人信任就很難了。”
現(xiàn)在，劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址，把店開了起來，很多老顧客專門跑過來吃面，日子忙碌也充實。“等拉面館運營模式更加成熟后，我們會更好地服務(wù)大家。”劉希輝說。對于未來，他們信心滿滿。
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