今年“雙11”期間，“先囤貨、后預(yù)約”的“囤旅游”消費模式繼續(xù)盛行，酒店套餐、主題樂園套餐、景區(qū)門票套餐、鄉(xiāng)村民宿等都成為熱銷產(chǎn)品。“雙11”原本是傳統(tǒng)旅游淡季，如今成了“囤旅游”旺季。為更好地保障消費者權(quán)益，一些旅游產(chǎn)品的預(yù)約有效期延長。“雙11”旅游產(chǎn)品預(yù)售成為一個新的消費亮點，也為旅游“淡季不淡”提供了一條新路徑，有助于旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。
冰雪旅游熱起來
在線旅游平臺飛豬的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，消費者在飛豬上“囤”了超30萬件機票次卡、近190萬件高星酒店套餐、超45萬件熱門主題樂園套餐、超50萬件熱門景區(qū)門票套餐。其中，冰雪旅游是最先熱起來的品類。
隨著氣溫降低，各大滑雪場“開板”在即，熱度不斷攀升，長白山、亞布力、崇禮、哈爾濱、雪鄉(xiāng)等排在冰雪旅游熱門目的地前列。萬達酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫表示，預(yù)計今年將成為冰雪旅游爆發(fā)元年，今年雪季，承辦冬奧會的酒店、雪場將陸續(xù)面向普通消費者開放，長白山、崇禮等地也將有更多的冰雪娛樂設(shè)施、場所開放，多樣化的滑道和玩樂體驗適合不同客群。攜程數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月8日，吉林冰雪旅游產(chǎn)品預(yù)訂量位居全國第二。
冰雪旅游正成為冬季里的“熱消費”，激發(fā)了游客為長距離旅游消費提前下單的意愿。飛豬平臺上，近九成“雙11”冰雪旅游訂單來自南方城市，上海、杭州、北京、深圳、廣州、南京、武漢、蘇州、寧波、成都成為排名前十的客源地。除了賞雪、滑雪等常規(guī)項目外，今冬的冰雪旅游產(chǎn)品更加多元化，包括踏雪徒步、雪地飛盤、雪地摩托越野、雪場旅拍等在內(nèi)的“滑雪+X”類體驗項目受到消費者青睞。截至11月6日24時，萬達長白山滑雪酒店相關(guān)套餐累計已售超7萬件，“滑雪+住宿+溫泉+水樂園”等“滑雪+X”類商品熱銷。
10月25日零時起，第一批囤完冰雪旅游產(chǎn)品的消費者開始預(yù)約自己的冰雪之旅。飛豬數(shù)據(jù)顯示，長白山成為熱門核銷地之一。
為市場復(fù)蘇蓄力
今年“雙11”，高星酒店集團、主題樂園和航空公司等紛紛發(fā)布新品、推出套餐。包括萬達、開元、建發(fā)等在內(nèi)的一批本土酒店品牌迎來銷量增長。萬豪國際集團大中華區(qū)銷售及市場營銷負責(zé)人表示，即便正處于旅游行業(yè)的淡季，“雙11”期間，旅游企業(yè)能通過“提前囤貨”鎖定消費需求，重啟消費意愿，通過“囤旅游”為市場復(fù)蘇蓄力。
一些受新冠肺炎疫情沖擊較大的旅行社、民宿商家等，也通過參加“雙11”電商活動，尋求機會。昆明春雪國際旅行社負責(zé)人謝翼介紹，今年“雙11”，該旅行社在飛豬平臺推出的線路游熱門商品共售出超1500件，成交額近500萬元。在謝翼看來，這意味著“提前鎖定了1500個服務(wù)消費者未來出游的機會”。“我們積極探索新方法來提升商品和服務(wù)的確定性，并借助酒店升房、特色禮品等權(quán)益來提升消費者的出行意愿。”
徽黃京黟旅游發(fā)展有限公司則在旅游產(chǎn)品上下功夫。目前，年輕游客已成為出游主力，他們對傳統(tǒng)文化、非遺手藝等充滿興趣。今年“雙11”，該公司除了推出宏村民宿及門票套餐外，還設(shè)計推出深度體驗產(chǎn)品，例如扎花燈等傳統(tǒng)手藝研學(xué)產(chǎn)品。
旅游重在體驗。西雙版納悅景國際旅行社在“雙11”期間主推“私家團”和“精品團”，更加重視服務(wù)細節(jié)，為游客準(zhǔn)備雨衣雨傘、應(yīng)急藥箱、酒精口罩等，從品質(zhì)和安全上為游客提供更多保障。
在線旅游新探索
文化和旅游部近日起草《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見(征求意見稿)》，旨在進一步加強在線旅游市場管理，發(fā)揮在線旅游企業(yè)整合旅游要素資源的積極作用，帶動交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等相關(guān)旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，促進平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者合法權(quán)益。探索在線旅游平臺企業(yè)經(jīng)營旅游預(yù)售業(yè)務(wù)，是其中一項重要內(nèi)容。
2013年，“淘寶旅行”在當(dāng)年“雙11”期間與商家合作，將酒店的多間夜使用權(quán)打包成套餐，供消費者一次性購買，在未來的一段時間內(nèi)兌換使用。近年來，旅游產(chǎn)品的預(yù)售模式不斷成熟，并日漸被消費者、旅游企業(yè)所接受。受疫情影響，這種“先囤貨、后預(yù)約”的預(yù)售模式，成為不確定出游條件下的熱門旅游消費選擇。
為了保障已購買產(chǎn)品順利核銷，并讓消費者能夠靈活安排出游時間，在線旅游企業(yè)履行服務(wù)承諾，紛紛推出一系列保障措施。例如，同程旅游提出“好貨安心囤”，為消費者提供“提前訂，隨時退”服務(wù);為減少出游不確定性給消費者帶來的顧慮，今年“雙11”，飛豬上近八成旅游商品是“現(xiàn)貨開賣、即買即約”，消費者無需等待，從10月25日零點起即可直接預(yù)約使用。在“先囤后約、不約可退”基礎(chǔ)上，一些商品的預(yù)約有效期延長，最晚可至明年下半年。
