黨的二十大報(bào)告提出，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。
日前，楊女士到滁州市瑯琊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口反映單位一直無(wú)法繳納今年9月份至11月份養(yǎng)老保險(xiǎn)。了解到楊女士訴求后，工作人員立即和她一起前往養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口面對(duì)面協(xié)調(diào)。經(jīng)系統(tǒng)排查和電話溝通，了解到問(wèn)題根源在楊女士原單位所在的安慶市懷寧縣社保只繳納到2月份，3月份至9月份欠費(fèi)，需要在原單位所在地區(qū)消除欠費(fèi)記錄。
隨后楊女士和懷寧縣社保部門(mén)取得聯(lián)系，問(wèn)題得以解決。“很感謝‘辦不成事’反映窗口的工作人員幫我找到了原因，解決了困擾我的問(wèn)題。”楊女士說(shuō)。
為深入推進(jìn)“放管服”改革，貫徹落實(shí)全省“一改兩為”會(huì)議精神，我省數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合省直效能辦，在全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境優(yōu)服務(wù)。截至目前，該窗口已累計(jì)受理并辦結(jié)辦件4473余件。
“辦不成事”反映窗口由各級(jí)效能辦與政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)共同負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”反映事項(xiàng)進(jìn)行臺(tái)賬登記，并錄入“互聯(lián)網(wǎng)+效能管理”信息化平臺(tái)，實(shí)行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理。
黨的二十大報(bào)告指出，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，推動(dòng)疑難問(wèn)題“辦得成”、復(fù)雜問(wèn)題“辦得好”、緊急問(wèn)題“辦得快”。
找準(zhǔn)問(wèn)題原因、研究解決措施、及時(shí)跟蹤督辦。“辦不成事”反映窗口對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即辦理反饋;不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，則負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。在“辦不成事”反映事項(xiàng)辦結(jié)或提出辦理意見(jiàn)后，1個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況及時(shí)反饋企業(yè)和群眾。
對(duì)由于跨地區(qū)、跨部門(mén)或歷史遺留、政策變化等原因造成的政務(wù)服務(wù)“難辦件”問(wèn)題，“辦不成事”反映窗口提供兜底服務(wù)，推動(dòng)疑難問(wèn)題“辦得成”。馬鞍山市“辦不成事”反映窗口聚焦“集體土地房屋所有權(quán)登記不準(zhǔn)確、戶口遷入手續(xù)繁瑣”，推動(dòng)由解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類問(wèn)題”轉(zhuǎn)變;滁州市鳳陽(yáng)縣“辦不成事”反映窗口牽頭協(xié)調(diào)集體會(huì)商，采取“四鄰公示”和補(bǔ)充測(cè)繪方式，確定土地交易的真實(shí)性和實(shí)際面積，解決房產(chǎn)無(wú)法過(guò)戶的遺留問(wèn)題。
各部門(mén)之間的協(xié)作配合，能有效形成工作合力，推動(dòng)牽涉多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題“辦得好”。“辦不成事”反映窗口積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，讓群眾辦事“少跑腿”。來(lái)安縣某重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目因生產(chǎn)工藝流程升級(jí)改造，調(diào)整后的建筑方案不符合消防規(guī)范要求，無(wú)法施工。該縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口全程牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，主動(dòng)為企業(yè)提供整改方案，提供容缺受理服務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)目快速施工、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理的特殊人群，我省多地政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口接到問(wèn)題反映后，組織相關(guān)業(yè)務(wù)窗口在線辦理、上門(mén)幫辦代辦。泗縣結(jié)合“辦不成事”反映窗口，推出“服務(wù)到家”特色服務(wù)，組織相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，入村入戶上門(mén)服務(wù)。目前，該縣已推出不動(dòng)產(chǎn)登記、縣外報(bào)補(bǔ)、企業(yè)設(shè)立登記、身份證辦理等10余項(xiàng)“服務(wù)到家”特色服務(wù)業(yè)務(wù)。
“辦不成事”反映窗口積極把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，也努力讓群眾的緊急問(wèn)題“辦得快”。
今年高考期間，池州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口與公安窗口及時(shí)溝通，通過(guò)公安窗口“綠色通道”及時(shí)受理群眾申請(qǐng)采集人像，并向省公安廳治安總隊(duì)匯報(bào)，為高考考生陳幫紅快速辦理居民身份證。
近期，“安徽省設(shè)立‘辦不成事’反映窗口解決群眾急難愁盼問(wèn)題”被評(píng)為我省2022年度“十大法治事件”。省數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人表示，將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，不斷總結(jié)提升，改進(jìn)和完善窗口運(yùn)行模式、工作規(guī)則、工作流程;加強(qiáng)監(jiān)督考核，聯(lián)合省直效能辦嚴(yán)格實(shí)行效能問(wèn)責(zé)，推動(dòng)企業(yè)和群眾更好地辦成事、好辦事、快辦事。
(記者 朱 茜)
