口碑好才能長期好

日前，多家在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期旅游產(chǎn)品的預(yù)訂情況已追平2019年同期水平。和預(yù)訂量一起高漲的還有各種預(yù)訂價格，特別是住宿，一些熱門目的地酒店價格少則翻番，多則上漲四五倍甚至七八倍，還有的酒店臨時加價，網(wǎng)友們直呼快要被“酒店刺客”勸退了。

供需決定價格。每逢小長假，出游需求井噴，短期內(nèi)多多少少總會有價格上浮。今年酒店價格為何引來吐槽，背后有些“內(nèi)情”。過去三年，一些酒店從戰(zhàn)略和經(jīng)營上進(jìn)行了調(diào)整，有的甚至選擇了離場或“瘦身”。今年旅游市場大面積復(fù)蘇，而酒店籌備開業(yè)、重新入市，補(bǔ)充供應(yīng)端還需要時間。從需求端看，今年不僅旅游火熱，商旅住宿等需求也迅速回歸。供需變化影響著酒店整體的價格走勢。今年“五一”小長假之前的清明假只有一天，長線旅游需求釋放不足，這讓“五一”的出行和住宿需求更加集中，酒店價格也隨之升高。

按照規(guī)定，酒店經(jīng)營一般實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，商家根據(jù)需求變化，在一定范圍內(nèi)適度漲價并明碼標(biāo)價。但這并不意味著商家可以肆意妄為，尤其是節(jié)假日等重點(diǎn)時期，各地還會出臺相應(yīng)的政策進(jìn)行臨時價格干預(yù)，防止哄抬價格，規(guī)范消費(fèi)市場價格秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對于節(jié)假日期間合理范圍內(nèi)的價格波動，大多數(shù)消費(fèi)者是可以理解并接受的。而對于變相加價以及各種欺騙行為，消費(fèi)者是不能忍受的。最近不少網(wǎng)友曬出被酒店“放鴿子”的情況，有的商家以“五一”滿房為由退單，但隨后房間加價后又掛了出去;有的以房間需要裝修或轉(zhuǎn)讓等理由退單再漲價……遇到如此糟心事，消費(fèi)者出游的心情與興致都會受到影響。

不論臨時加價，還是隨意退單，這些毀約行為都侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。遇到類似情況時消費(fèi)者不必忍氣吞聲。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，退單行為可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者不妨保留證據(jù)，該維權(quán)的維權(quán)，該投訴的投訴，讓不良商家受到應(yīng)有的懲罰。對消費(fèi)者反映突出的問題，文化和旅游部日前印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，相關(guān)部門要有針對性地早部署、早檢查、早處理，堅(jiān)決遏制市場亂象擴(kuò)散勢頭，為消費(fèi)者營造放心、安心、舒心的假日出行環(huán)境。

眼下，旅游市場正迎來盼望已久的復(fù)蘇，商家急于“回血”的心情可以理解，但經(jīng)營要以誠信為首，趁著節(jié)假日撈一筆是一筆的想法終究還是短視。與其想方設(shè)法引客來，不如多爭取一些“回頭客”，畢竟好口碑是流量的根基，一錘子買賣不如細(xì)水長流。( 作者：張雪)