“爸媽們”的旅游也很潮——老年旅游市場掃描

68歲的重慶人周群自退休后，時常與親朋好友結(jié)伴旅游。她的手機(jī)里裝著地圖軟件、旅游預(yù)訂軟件及各種生活服務(wù)軟件;她的行李箱里必備自拍桿、充電寶以及一只“一人食”電飯鍋等實(shí)用物件。周阿姨到過北京、上海、甘肅、黑龍江等20多個省份“打卡”。下一站，她準(zhǔn)備去西藏。

5月19日是第13個“中國旅游日”，今年的主題是“美好中國，幸福旅程”。各種假期的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國早已進(jìn)入大眾旅游時代，像周阿姨這樣的老年人正成為當(dāng)下旅游市場最活躍的群體之一。他們在先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)以及各地旅游景區(qū)持續(xù)優(yōu)化助老設(shè)施的有力支持下，盡情飽覽大好河山，樂享幸福旅程。

“爸媽們”出游也很潮

不久前，72歲的上海市民劉宗琪跟團(tuán)乘坐“樂游長三角”旅游專列，從上海虹橋火車站出發(fā)，前往安徽六安市。“六安自然風(fēng)光怡人，民風(fēng)淳樸熱情。單是看看大別山上漫山遍野的杜鵑花，就開心得不得了。”劉阿姨發(fā)朋友圈分享了自己的體驗(yàn)，“與10年前的旅游記憶相比較，大別山百姓的生活明顯變好了，生態(tài)環(huán)境保護(hù)也改善了。”

一群老年游客在上海外灘等待拍攝日出時的景象。新華社記者陳愛平 攝

記者連日來對老年旅游市場采訪調(diào)研了解到，數(shù)字技術(shù)等智慧手段的廣泛應(yīng)用為老年人樂享幸福旅程增添了助力。

“在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，景區(qū)、游船班次、出行方式即可直接選擇下單，真是方便!”從河南省南陽市到重慶旅游的劉良國大爺高興地說，他在導(dǎo)游幫助下，通過添加“暢游巫山”游客服務(wù)小程序，敲定了后續(xù)行程，上游船檢票等只需“掃一掃”，省去了很多麻煩。

“我媽是‘旅游達(dá)人’，可以熟練地發(fā)送手機(jī)定位、‘秒殺’優(yōu)惠機(jī)票、用網(wǎng)盤收發(fā)圖片。翻看她的朋友圈，好多地方我都沒去過!”35歲的白領(lǐng)王瑞琦羨慕地說。

多地持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)

順應(yīng)老年人出行需求日益升溫的趨勢，全國多地持續(xù)優(yōu)化助老設(shè)施。據(jù)重慶市武隆區(qū)有關(guān)部門介紹，到武隆游覽的60歲以上老年人占到游客總數(shù)的13%，并逐年增多。他們在各景區(qū)完善了無障礙通道、電梯、扶梯等設(shè)施，為1000個廁所蹲位安裝了扶手。作為熱門景點(diǎn)，貴州省銅仁市萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)配備了近1000張床位，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作為旅居老年人健康游樂保駕護(hù)航。

在上海舉辦的一場文旅融合活動中，老年游客學(xué)習(xí)制作“兔子燈”。新華社記者陳愛平 攝

許多目的地還將智能化貫穿到景區(qū)預(yù)約購票、入園游覽等多個環(huán)節(jié)，優(yōu)化從點(diǎn)到線到面的全流程適老化服務(wù)。

上海市文化和旅游局面向社會特別推出“樂游上海”長者版，其預(yù)約功能支持老年人的家人或朋友在收費(fèi)文旅場所為老年人實(shí)名預(yù)訂。同時，面向65歲以上老年人提供免預(yù)約入場功能，后臺還提供高齡老年人進(jìn)入場所快速查詢等便利服務(wù)。

此外，“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡以第三代社�？�為載體，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消費(fèi)等服務(wù);微信小程序“一碼游貴州”除了有電子地圖、廁所查詢、語音導(dǎo)覽等功能，還有“一鍵報警”“一鍵救援”功能，保障老年人旅行安全。

各界期待更精準(zhǔn)更精細(xì)服務(wù)

據(jù)中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將超過1億人，老年旅游收入有望超過萬億元。

在重慶巫山碼頭，游船隨處可見。新華社記者周文沖 攝

如何確保老年游客旅行安全、順暢、舒適?周群阿姨結(jié)合自身經(jīng)歷對進(jìn)一步完善老年旅游市場提出了新的期許。她說，不同省市對“老年人門票價”的執(zhí)行年齡不一樣，各地景區(qū)景點(diǎn)的信息披露程度也不盡相同，老年游客要真正實(shí)現(xiàn)“全程自助游”，還需要提前做不少功課。因此，她希望有關(guān)方面能積極關(guān)注這些問題并予以解決。

為切實(shí)保障老年游客的合法權(quán)益，上海春秋國際旅行社(集團(tuán))有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅建議有關(guān)部門加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊針對老年游客的“不合理低價游”等亂象;同時，建議相關(guān)方面深入老年人集中的社區(qū)，大力宣傳文明理性出行，提醒老年人擦亮雙眼。

中國旅游研究院院長戴斌建議，應(yīng)推動老年旅游融合發(fā)展，構(gòu)建全生命周期的老年旅游產(chǎn)業(yè)譜系。建設(shè)全過程無障礙的老年旅游環(huán)境，引導(dǎo)老年人增強(qiáng)社會參與并獲得社會尊重，消除老年人心理上的“無形障礙”。此外，充分考慮到老年人的健康狀況和身心需求，提供“需求導(dǎo)向”的精細(xì)化旅游服務(wù)。化“數(shù)字鴻溝”為“智慧引擎”，促進(jìn)智慧康養(yǎng)與智慧文旅融合發(fā)展。(記者陳愛平、周文沖、吳思)