【春運(yùn)進(jìn)行時】“五色手環(huán)”護(hù)旅客

光明日報(bào)記者張士英光明日報(bào)通訊員張學(xué)鵬桑月穎

“藍(lán)色代表老人、紅色代表小孩、綠色代表生病的旅客……”2月22日12時，在哈爾濱西開往上海的Z174次列車上，列車長賈福全將一把五顏六色的紙質(zhì)手環(huán)分發(fā)給列車員。

“這兩天客流多，重點(diǎn)關(guān)注一下老人和小孩，車廂巡視時，要多看一眼，多問一句。”發(fā)完手環(huán)，賈福全不忘叮囑。

從北向南，2500多公里，Z174次列車單程運(yùn)行時間近25個小時，途經(jīng)吉林、河北、江蘇等地，由中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。賈福全在這趟車上已工作了11年，救助重點(diǎn)旅客40多次。

“節(jié)后返崗復(fù)工客流量大，站停時間也就三四分鐘，旅客上下車頻繁，有重點(diǎn)旅客也不易發(fā)現(xiàn)。”賈福全說，如何能讓乘務(wù)員第一時間發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，是個難題。

今年春運(yùn)前，賈福全在醫(yī)院探望朋友時受到啟發(fā)，可以用不同顏色的手環(huán)代表旅客特征。

回到家，賈福全用紙制作了藍(lán)、紅、綠、棕、黃5種顏色的手環(huán)，分別代表老幼病殘?jiān)?種重點(diǎn)旅客，列車乘務(wù)員對應(yīng)旅客特點(diǎn)分發(fā)手環(huán)，再重點(diǎn)提供相應(yīng)的幫助。

“雖然我們的站車交互系統(tǒng)上也有提示，但戴著手環(huán)更一目了然。而且乘務(wù)員交接班時也不用再次詢問，一看手環(huán)上登記的信息，就能了解旅客的需求，極大地提高了春運(yùn)期間大客流情況下的工作效率。”乘務(wù)員陳璐介紹。

在12號車廂巡視時，賈福全看到一位孕婦打電話時神色焦慮。原來，這位準(zhǔn)媽媽到達(dá)上海站后還要轉(zhuǎn)車，擔(dān)心自己行動慢，正在犯愁。賈福全幫她提前聯(lián)系車站工作人員，護(hù)送她站內(nèi)換乘，并將登記有“獨(dú)行孕婦，到上海站后需站內(nèi)換乘”的黃色手環(huán)戴在她的手腕上，叮囑乘務(wù)員重點(diǎn)照顧。

春運(yùn)以來，賈福全的“五色手環(huán)”已佩戴在200余名重點(diǎn)旅客的手腕上，車廂中，偶爾抬起的一抹亮色，溫暖了春運(yùn)路。