百姓“煩心事”辦成了“貼心事”

“每天凌晨4點左右都被吵醒。”內(nèi)蒙古自治區(qū)牙克石市一網(wǎng)友7月15日通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，稱當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)清掃車作業(yè)時頻繁倒車，自動播報的“倒車，請注意”語音在凌晨格外洪亮，嚴(yán)重干擾周邊群眾休息，建議采取措施。

收到留言后，當(dāng)?shù)剡M行了調(diào)查核實，確認網(wǎng)友反映情況屬實。為不影響群眾夜間休息并保證交通安全，環(huán)衛(wèi)中心安排清掃車和環(huán)衛(wèi)工人凌晨加班作業(yè)，同時為清掃車加裝蜂鳴器開關(guān)，在居民休息時間段關(guān)閉蜂鳴器，避免打擾群眾。“據(jù)我多日觀察，清掃車確已無提示音，本人及周邊一同受困擾的群眾都非常滿意。”留言網(wǎng)友評價。

留言反映的問題得到解決，內(nèi)蒙古網(wǎng)友稱“此事情處理得極為完美”，“非常滿意”。

長期以來，各地各有關(guān)部門十分重視人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上群眾留言辦理，形成了相關(guān)工作機制，把一件件百姓“煩心事”辦成了為民服務(wù)的“貼心事”。

從“辦好一件事”到“解決一類問題”

工作人員點一點鼠標(biāo)進入系統(tǒng)，輸入住院患者姓名、身份證號，即可查詢是否符合上海市特殊救濟對象和低保對象住院免繳押金的條件。一年前，流程可不是這樣。

原來的流程里，低保家庭對象要先到社區(qū)開紙質(zhì)證明，再到醫(yī)院申請免交住院押金，等醫(yī)院核驗證明后，才能同意。“有位老人，一年住了5次院，每次看他顫巍巍地來開證明，我就心里發(fā)酸”，上海市徐匯區(qū)天平路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員吳瑋佳說。按照規(guī)定，有了社區(qū)出具的“上海市最低生活保障家庭成員證明”，特殊救濟對象和低保對象住院時才能享受免收押金。

給困難群眾減負的好政策，辦理的時候能不能更便利一些?帶著這樣的想法，吳瑋佳和同事給上海市人民建議征集信箱發(fā)去了郵件，建議改進工作、優(yōu)化流程，進一步方便困難群眾。

收到建議后，上海市政府辦公廳牽頭，市衛(wèi)健委、市民政局、市大數(shù)據(jù)中心、徐匯區(qū)等相關(guān)部門和單位負責(zé)人，和建議人吳瑋佳坐在了一張桌子上，共同研究解決問題。

“通過信息流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路代替群眾少跑腿”。經(jīng)討論，上海將醫(yī)療機構(gòu)和民政部門的數(shù)據(jù)打通，400多家公立醫(yī)院可直接在民政業(yè)務(wù)統(tǒng)一信息管理平臺中查詢對象資格。這樣一來，各公立醫(yī)療機構(gòu)住院收費窗口人員通過登陸信息管理平臺，對有需求的患者進行身份查詢，對符合資格的直接減免住院押金，就能實現(xiàn)“免申即享”。

醫(yī)院住院辦理窗口已可直接進入民政相關(guān)系統(tǒng)查詢。巨云鵬攝

借著解決這單個問題的機會，幾個部門抓住“數(shù)字賦能”和“流程再造”兩個關(guān)鍵，從“辦好一件事”出發(fā)，爭取“解決一類問題”。上海市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)處全面梳理需在社區(qū)中心辦理的證明類材料，對《上海市特困人員證明》《上海市共有產(chǎn)權(quán)保障住房申請家庭登錄證明》等多項尚未實現(xiàn)電子化的材料，會同市大數(shù)據(jù)中心、市民政局、市房管局，全部實現(xiàn)電子證照制發(fā)和數(shù)據(jù)共享。如今，有需要的市民通過“隨申辦”手機端，就能線上申領(lǐng)，只需“亮證”功能，就能辦理相關(guān)事項。同時上海各社區(qū)事務(wù)受理中心窗口繼續(xù)保留線下申請和開具證明的通道，方便不經(jīng)常使用電子設(shè)備的市民。

群眾期盼有人聽有人辦

緊盯人民群眾的所呼所求、所需所盼，注重從老百姓的急難愁盼中找準(zhǔn)發(fā)力點和突破口，推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，多辦一些惠民生、暖民心、順民意的實事，讓人民群眾過上更好的日子，各地都在行動。

一段時期以來，青海不少群眾通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映老舊小區(qū)改造相關(guān)問題，省財政廳近日下達7.06億元補助資金用于2024年度保障性安居工程，包括支持實施老舊小區(qū)改造27521戶。

青海省西寧市城西區(qū)一小區(qū)改造后煥新顏。人民網(wǎng) 實習(xí)生陳旭陽攝

福建省福州市接受了人民網(wǎng)網(wǎng)友關(guān)于“取消住房公積金提取時間限制”的建議，不僅取消了租房提取與購房提取時間須間隔滿12個月的限制，還取消了每月租房提取額度不高于月繳存額的限制，規(guī)定職工每人每月租住商品房提取公積金額度提高200元。

湖北省鄂州市響應(yīng)人民網(wǎng)網(wǎng)友“希望圖書館能開辟出一個臨時就餐區(qū)，方便讀者就餐”的建議，在館外負一樓24小時圖書館過道旁專門設(shè)置了臨時就餐區(qū)，并安排館內(nèi)工作人員、安保人員進行就餐指引工作……

各地從群眾關(guān)心的事情做起，從讓群眾滿意的事情抓起，采取系列舉措，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，使群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

激發(fā)全社會活力匯聚群眾智慧

解決好涉及群眾利益的急難愁盼問題，也需要激發(fā)全社會的創(chuàng)新活力，汲取廣大群眾的聰明才智和力量。

路口缺少車流引導(dǎo)線、中間車道應(yīng)改為雙向左轉(zhuǎn)車道、交通標(biāo)線與交通指示牌有沖突……今年3月以來，“新杭州人”趙先生就杭州道路交通標(biāo)線存在的問題多次在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，均被采納，當(dāng)?shù)剡�單獨建了線上溝通群，方便后續(xù)就整改進程及其它路面標(biāo)線問題與趙先生進行討論。

網(wǎng)民給出的優(yōu)化方案。

遼寧阜新在建設(shè)太平體育公園時充分吸納市民的意見和建議，規(guī)劃了1200平方米的碗池區(qū)、450平方米的街式區(qū)和700平方米的趣味泵道區(qū)，可開展輪滑、滑板、小輪車、速降、山地車、平衡車等極限運動項目。今年暑期正好趕上奧運會，太平體育公園里的戶外極限運動場地很好滿足了群眾需求，收獲不少點贊。

集眾智，匯眾力，人人爭當(dāng)參與者、貢獻者，一項項急難愁盼就會變成民生實事乃至幸福清單。