下足“繡花功夫”，進一步提升金融服務(wù)適老化水平

核心觀點：金融服務(wù)適老化水平高不高，關(guān)系到老年金融消費者的獲得感和滿意度。期待各金融機構(gòu)精準聚焦老年群體現(xiàn)實關(guān)切，于細微之處下足“繡花功夫”，進一步提升金融服務(wù)適老化水平，以“微實事”托舉起“大民生”。

近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)，對金融行業(yè)提升服務(wù)適老化水平提出了全面、系統(tǒng)的要求。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國60歲以上老年人口達2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%;其中65歲以上老年人口約2.17億，占比達到15.4%。按國際有關(guān)標準，我國已進入中度老齡化社會�！吨笇�(dǎo)意見》明確了6方面任務(wù)，提出了20項舉措。提升金融服務(wù)適老化水平，讓老年人更好地共享金融發(fā)展成果，既是積極應(yīng)對人口老齡化、加快建設(shè)老年友好型社會的題中應(yīng)有之義，也是時代賦予金融機構(gòu)的重大使命。

近些年來，我國銀行保險機構(gòu)在提升金融服務(wù)適老化方面做了大量工作，取得了一定成效。同時也要看到，現(xiàn)有適老化服務(wù)設(shè)施無論是在投入規(guī)模、設(shè)施數(shù)量方面，還是在適老化服務(wù)質(zhì)效方面，仍難以滿足老年人個性化、多樣化的金融服務(wù)需求。顯然，《指導(dǎo)意見》的發(fā)布正當(dāng)其時，它與民政部等24部門近日聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步促進養(yǎng)老服務(wù)消費 提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》相輔相成，將產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)。

無論是優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，用好智能科技成果，豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，還是強化行為管理，做好金融知識普及和風(fēng)險提示，形成多方合力，《指導(dǎo)意見》明確的每一方面任務(wù)都關(guān)聯(lián)著適老化改造實際，具有現(xiàn)實針對性。不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、優(yōu)化手機APP服務(wù)流程和功能、加大適老金融產(chǎn)品供給……《指導(dǎo)意見》提出的眾多舉措細節(jié)拉滿，可操作性強，這也有利于政策的順利落地。

需要強調(diào)的是，提升金融服務(wù)適老化水平，不僅是為了有效促進提升老年人生活品質(zhì)，也是為了更好保護老年金融消費者合法權(quán)益，營造安心金融消費環(huán)境。特別是對于近年來市場高發(fā)、頻發(fā)的針對老年人的“非法集資”“電信詐騙”等騙局，《指導(dǎo)意見》要求各金融機構(gòu)提升適老化服務(wù)意識和能力，深入開展金融知識普及，強化風(fēng)險防范與提示。斬斷伸向老年人的詐騙黑手，金融機構(gòu)責(zé)無旁貸，需守好第一道關(guān)。

一個社會幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。金融服務(wù)適老化水平高不高，關(guān)系到老年金融消費者的獲得感和滿意度。期待各金融機構(gòu)精準聚焦老年群體現(xiàn)實關(guān)切，于細微之處下足“繡花功夫”，進一步提升金融服務(wù)適老化水平，以“微實事”托舉起“大民生”。( 專欄作者 莫開偉)