幸福河湖海丨巧開“千把鎖” “小巷總理”托起"家門口的幸福"

天津水系發(fā)達(dá)，眾多社區(qū)如繁星般點(diǎn)綴在各河流之畔。社區(qū)是城市治理體系的基本單元，是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。“治大國若烹小鮮”。社區(qū)治理這道“小課題”，實(shí)則是蘊(yùn)含社會(huì)服務(wù)的“大文章”。

“爆紅”變“長虹” “紅石榴”賦能特色街區(qū)基層治理

天剛蒙蒙亮，在素有“天津搖籃”之稱的三岔河口旁，西北角早已煙火升騰。商戶們摩拳擦掌，等待著以獨(dú)家美食款待八方來客。接穩(wěn)這“潑天富貴”的背后，是紅橋區(qū)鈴鐺閣街道鈴鐺閣社區(qū)的集體之力。

“鈴鐺閣社區(qū)位于天津老城廂西北角的核心區(qū)域，西北角特色街區(qū)便位于我們這個(gè)社區(qū)內(nèi)。”2023年初，伴隨著蜂擁而至的游客，紅橋區(qū)鈴鐺閣街道鈴鐺閣社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任任翠蓉發(fā)現(xiàn)，西北角特色街區(qū)“火”了。

曾經(jīng)寧靜的社區(qū)被洶涌人潮打破了平衡，任翠蓉和她的同事意識(shí)到，必須探索出一條可持續(xù)的治理之路。而當(dāng)務(wù)之急，便是要守住街區(qū)的“安全”底線。于是，一方面，他們成立了一支名為“鈴里工作組”的隊(duì)伍，入戶收集群眾急難愁盼問題，并針對(duì)性進(jìn)行解決;另一方面，在街區(qū)內(nèi)成立了綜合黨委，定期與消防、公安等職能部門開展綜合性保障工作。經(jīng)過大家不懈努力，街區(qū)內(nèi)的秩序和環(huán)境逐漸好轉(zhuǎn)。

西北角特色街區(qū)中客流如織(央廣網(wǎng)記者 周思楊 攝)

“西北角是大家的西北角，只有大家心往一處想、勁往一處使，街區(qū)才會(huì)發(fā)展得更好。”任翠蓉說道。2023年9月，紅橋區(qū)鈴鐺閣街道在天津市慈善協(xié)會(huì)設(shè)立“西北角紅石榴公益慈善基金”，這也是天津市首個(gè)街道公益慈善基金。首輪募集便得到了街區(qū)內(nèi)65家商戶的大力支持，共募集善款76萬余元。“有了資金的支持，我們對(duì)街區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造;對(duì)近1700平方米的30余塊墻體進(jìn)行了彩繪，展現(xiàn)西北角的‘民族風(fēng)’‘文化范’‘煙火氣’;安裝了很多休閑座椅，滿足游客們‘坐下來’的需求。”任翠蓉告訴記者，他們還成立了“商戶幫幫團(tuán)”，邀請(qǐng)商戶與社區(qū)困難群體結(jié)對(duì)子;為社區(qū)居民發(fā)放了“公益暖心包”“愛心早點(diǎn)券”……一項(xiàng)項(xiàng)暖心之舉拉近了居民、商戶、社區(qū)之間的關(guān)系。

樓體上的巨型墻繪已成為西北角特色街區(qū)一景(央廣網(wǎng)發(fā) 紅橋區(qū)供圖)

與此同時(shí)，任翠蓉和同事們也在思考如何能夠讓基金擁有“自造血”能力。2024年8月，仿古鐺鐺車、主題郵局齊齊亮相西北角特色街區(qū)，為市民游客出行、游覽、消費(fèi)提供多樣化選擇，讓大家擁有更好“游”也更方便“郵”的旅游體驗(yàn)。“目前，我們舉辦了公益文創(chuàng)市集活動(dòng)，并引入仿古鐺鐺車、主題郵局以及益德成聞藥等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的部分營業(yè)額將捐入紅石榴公益慈善基金，反哺特色街區(qū)建設(shè)。”任翠蓉說道。

仿古鐺鐺車亮相西北角特色街區(qū)(央廣網(wǎng)記者 韓雨晨 攝)

目前，西北角特色街區(qū)日均往來游客達(dá)到2萬至3萬人次。2024年“十一”假期，日均客流量更是超過15萬人次。西北角，這個(gè)因美食而聞名的地方，在鈴鐺閣街道的精心治理下，正書寫著基層治理與美食文化相得益彰的精彩篇章。2023年，鈴鐺閣社區(qū)在紅橋區(qū)104個(gè)社區(qū)的民主測評(píng)群眾滿意度中位列第一。這也給任翠蓉今后的工作帶來了莫大動(dòng)力和信心。“未來，我們將進(jìn)一步拓寬治理路徑，積極鏈接更多優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)擦亮煙火西北角金字招牌，努力讓‘爆紅’變‘長虹’。”任翠蓉對(duì)此信心滿滿。

主動(dòng)探尋居民所需 “一紅一綠”辦好關(guān)鍵實(shí)事兒

作為東麗區(qū)的亮麗名片，“水清、岸綠、景美”的東麗湖吸引著四面八方的新“湖人”匯聚于此，一批以湖為名的社區(qū)陸續(xù)建成。走進(jìn)賞湖苑社區(qū)，一抹亮眼的綠色引人注目。“這是我們的‘植物驛站’，放的都是居民們寄存的花。”據(jù)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王文雅介紹，由于轄區(qū)內(nèi)居民流動(dòng)性比較大，每逢寒暑假時(shí)節(jié)，不少居民會(huì)離開社區(qū)，而家中的植物則成了“留守兒童”。“之前一位居民要回老家，就帶來了家中的植物拜托我們照看。這也給了我們啟發(fā)，于是‘植物驛站’就這么成立了。我們召集了小區(qū)內(nèi)具有相關(guān)知識(shí)的居民，幫助大家保管植物，迅速得到了社區(qū)居民的良好反饋。”

居民寄養(yǎng)在“植物驛站”的各種植物(央廣網(wǎng)記者 周思楊 攝)

據(jù)王文雅介紹，“植物驛站”正是社區(qū)十項(xiàng)“自造血”品牌項(xiàng)目之一，在這一抹亮眼綠色背后，則是一片鮮明的“紅色”。“我們緊緊圍繞‘黨建引領(lǐng)’這一主線，一切工作都要從百姓身邊小事出發(fā)。”據(jù)王文雅介紹，社區(qū)打造了“紅色物業(yè)”，以社區(qū)黨委與物業(yè)公司交叉任職的方式，打通了兩者之間的壁壘，以便更好地服務(wù)群眾。如今，社區(qū)推出了“說來聽廳”流動(dòng)議事會(huì)等十個(gè)品牌活動(dòng)，得到了大家的喜愛。“我們每年聚焦落實(shí)一件實(shí)事兒。2024年，我們聽取了居民們意見，對(duì)轄區(qū)內(nèi)160余根路燈桿進(jìn)行了修繕。路燈亮起來，百姓的心中也暖起來了。”話未說完，王文雅便又投入到工作中，“盡快落實(shí)”是她一直掛在嘴邊的口頭禪。

主動(dòng)靠前服務(wù) “大山的女兒”在“新家”描繪幸福故事

在美麗的北運(yùn)河畔，坐落著布依族姑娘林則銀的“第二個(gè)家”。從七彩黔地來到渤海之濱，林則銀用一張“七彩民情圖”記載著扎根基層十余年來，和社區(qū)中家人們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。“這幅圖，記錄著我們社區(qū)居民們的情況，比如獨(dú)居老人、租房住戶等。這幅圖，是我們用‘鐵腳板’走出來的。”寶翠花都社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任林則銀說道。

俯瞰寶翠花都社區(qū)(央廣網(wǎng)發(fā) 北辰區(qū)供圖)

社區(qū)中的獨(dú)居老人，是林則銀時(shí)時(shí)掛念的“心上人”。在她的腰間，帶著一把特殊的鑰匙。“我們社區(qū)的一位老爺爺，在兒子去世后成了獨(dú)居老人，身體也比較虛弱。我們就經(jīng)常到他家去串門幫忙。”在一個(gè)大雪天，林則銀照例來到老人家嘮家常，但是她的敲門聲卻沒有得到回應(yīng)。“我們從早上9點(diǎn)敲到了11點(diǎn)，一直沒人開門，急壞我了!”情急之下，林則銀找來民警，在鄰居們見證下打開了老人家里的大門，發(fā)現(xiàn)老人一直在睡覺，沒有聽到叫門聲。虛驚一場之后，林則銀意識(shí)到老人的聽力下降明顯，便要來了老人的備用鑰匙。“春節(jié)前一晚，我給老人打了15個(gè)電話，一直沒人接。我趕緊從家里打車過來，一路小跑來到老人家，發(fā)現(xiàn)老人摔倒在地板上，非常虛弱。我趕忙叫來了救護(hù)車，及時(shí)搶救了老人。”正是這把“救命的鑰匙”，讓林則銀意識(shí)到，居民的任何小事，都是天大的事。“五常五送”工作法也應(yīng)運(yùn)而生。

“五常五送”，即“常敲空巢老人門、噓寒問暖送貼心”“常串困難群眾門、排憂解難送愛心”“常叩重點(diǎn)人群門、溝通疏導(dǎo)送舒心”“常守居民小區(qū)門、查防管控送安心”“常開休閑文明門、和諧追夢送歡心”。簡單的五句話背后，卻是林則銀十幾年如一日的堅(jiān)守。“‘五常五送’在實(shí)踐中不斷完善與提升，我們也以此為契機(jī)，拉進(jìn)了和居民們的距離。”如今，“五常五送”形成了標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，也帶動(dòng)寶翠花都社區(qū)形成了“崇德向善 奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng) 誠信友善 創(chuàng)新活力”的社區(qū)精神，更涌現(xiàn)出550位“社區(qū)小名人”、挖掘出幾百條“社區(qū)小家訓(xùn)”。相親相愛的氛圍，讓社區(qū)即使在冬日也始終暖洋洋。

林則銀(右)和社區(qū)居民在一起(央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖)

在寶翠花都黨群服務(wù)中心的墻上，掛著這樣一句話——服務(wù)群眾要像孝敬父母一樣，趁早不能等。這正是林則銀和同事們的工作理念。“社區(qū)工作沒有轟轟烈烈，點(diǎn)滴之處，卻和百姓生活息息相關(guān)。”林則銀說道。

林則銀(左)和同事在交流工作(央廣網(wǎng)記者 周思楊 攝)

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。 ”在天津市“十項(xiàng)行動(dòng)”中，黨建引領(lǐng)基層治理行動(dòng)位列其中。社區(qū)工作千頭萬緒，正是有無數(shù)優(yōu)秀的“小巷總理”，用慧眼、巧手、熱心腸、鐵腳板“巧開千把鎖”，托起百姓“家門口的幸福”。