新華全媒+丨旅客運輸量有望創(chuàng)歷史新高 民航局多措并舉護航春運

2025年春運即將正式拉開帷幕。民航春運形勢怎樣?如何保障旅客出行?中國民航局1月3日舉行新聞發(fā)布會，回應社會關切。

今年春運從1月14日開始，到2月22日結束，為期40天。“民航春運預計將延續(xù)旺季市場趨勢，探親流、務工流、學生流、旅游流重合，旅客運輸量預計將突破9000萬人次，有望再創(chuàng)歷史新高。”民航局運輸司司長徐青說。

今年民航春運有何特點?

徐青介紹，京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群間的傳統(tǒng)熱門航線客流集中，仍是民航春運保障的主通道。同時，隨著出行習慣的變化，春節(jié)假期出門旅行成為越來越多群眾的選擇。從訂票數(shù)據(jù)看，北方哈爾濱、長春、烏魯木齊等“冰雪游”目的地和南方海口、三亞等“避寒游”目的地旅客量都將有較大幅度增長。

國際出行方面，隨著中國免簽“朋友圈”進一步擴大、支付便利化等便利外國人來華措施更加普及，“迎進來”和“走出去”需求疊加，春運期間國際市場預計也將迎來高峰，熱門出行目的地集中在新加坡、馬來西亞、泰國、日本等。

此外，今年春節(jié)假期8天，旅客錯峰出行意愿增強，出行高峰日預計出現(xiàn)在1月25日至27日(臘月二十六到二十八)、2月4日至7日(正月初七到初十)。

春運期間，如何確保旅客安全、舒心乘機出行?

“面對大客流、惡劣天氣等多重因素影響，民航春運保障工作面臨壓力和挑戰(zhàn)。”徐青表示，民航系統(tǒng)已成立春運工作領導機構及協(xié)調(diào)機制，在科學分析研判的基礎上，從安全生產(chǎn)、運力安排、服務保障等方面做好充分準備。

近期國際民航安全形勢復雜嚴峻，民航局高度重視、舉一反三，對春運安全工作做了再部署、再落實。民航局部署民航各單位配齊配強值班值守力量，嚴格執(zhí)行24小時專人值班、領導干部在崗帶班制度;嚴格按要求、有計劃做好航空器及各類設施設備的檢查維護;發(fā)揮機場的主場作用，重點強化鳥擊防范、外來物管控以及客貨安檢等關鍵環(huán)節(jié)，做好大霧、降雪等道面濕滑環(huán)境下的風險管控等。

運力安排方面，民航局自2024年10月份起組織有關方面開展多輪研判，滾動完善服務政策和運力優(yōu)化支持措施;引導航空公司根據(jù)春運客流特點優(yōu)化航線網(wǎng)絡和航班計劃，鼓勵航空公司在熱門航線上調(diào)換大機型執(zhí)飛;支持航空公司為農(nóng)民工、學生等客流集中提供包機服務。據(jù)悉，春運期間全國日均航班計劃約18500班，同比增長8.4%。

提升民航服務質(zhì)量方面，民航局要求航空公司和機場等運行保障單位，不斷提升旅客出行服務水平。由于惡劣天氣、突發(fā)事件可能引起的航班取消、機場不滿足運行條件等特殊情況，要及時啟動應急預案，加強運行指揮調(diào)度，確保旅客出行順利;做好航班變動后的信息告知、客票退改簽等旅客服務工作;加強重點群體服務，持續(xù)提升老年人、兒童、殘疾人、首乘旅客等特殊群體的出行和支付便利化水平;提升企業(yè)客服電話接聽率，及時回應旅客訴求，充分發(fā)揮12326熱線的監(jiān)督功能。

“民航系統(tǒng)有信心、有能力圓滿完成2025年春運保障任務，為人民群眾提供安全、便捷、溫馨的航空服務。”徐青也提示，請廣大旅客關注天氣及航班變化信息，安排好行程;遵守乘坐航班攜帶手提行李有關規(guī)定，避免攜帶“超大、超重、超件”或其他違規(guī)行李進入客艙。新華社記者周圓、黃垚