指尖上的春運：輕輕一劃方便暖心

“12306改進了學(xué)生票規(guī)則，不論決定在哪里過年，我都能以學(xué)生身份享受火車票優(yōu)惠，既方便又省錢，真的好貼心。”說起2025年春運購票的體驗，在西寧開往成都的春運動車上，就讀于青海師范大學(xué)的西藏籍00后大學(xué)生卓嘎連連稱贊。卓嘎今年不回老家拉薩過春節(jié)和藏歷新年，她和家人約定好在成都碰面過新年。

結(jié)合形勢變化，優(yōu)化購票設(shè)置，讓學(xué)生與家人異地團聚更便捷。近年來，攜家人“旅游過年”成為新時尚，同時還有許多務(wù)工人員常年在外打拼，春節(jié)無法回家，只能和孩子在異地團聚。針對學(xué)生旅客與父母在異地團聚越來越多的狀況，鐵路部門對學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和查驗規(guī)則進行優(yōu)化調(diào)整，學(xué)生旅客可根據(jù)與家人團聚的實際地點，在鐵路12306軟件中靈活設(shè)置學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間，來購買相應(yīng)的學(xué)生優(yōu)惠票。讓學(xué)生回家購票更方便、更暖心，源自鐵路部門為人民群眾辦實事、解難題的真心。2024年年底，12306“最強大腦”單杏花被授予“時代楷模”稱號，眾多網(wǎng)友為這個“全球最大票務(wù)系統(tǒng)”點贊：“買票退票都很絲滑”“不怕忘帶身份證了”“吃住游購都能在這里一鍵搞定”……從高峰擁堵、一票難求、搶票焦慮，到系統(tǒng)升級、服務(wù)優(yōu)化、收獲好評，鐵路12306為何能得到點贊認(rèn)可?答案是對于旅客的急難愁盼，鐵路部門時時放在心上，做到不斷優(yōu)化改進，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

指尖輕輕一點，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓旅客少跑腿。預(yù)約購票、候補購票、在線選鋪、起售提醒、同車接續(xù)等服務(wù)功能在12306手機軟件先后推出，持續(xù)提升旅客購票體驗。比如，鐵路客運電子發(fā)票功能剛上線1個多月，開具量就已超過1000萬張;推出務(wù)工人員和學(xué)生購票專區(qū)，可以提前預(yù)約訂票，學(xué)生優(yōu)惠票資質(zhì)不用再跑去車站窗口，在線就能核驗，讓學(xué)生和務(wù)工群體的購票體驗一次比一次好;推出臨時身份證明在線辦理，只需在網(wǎng)上提交信息，公安機關(guān)就能線上審核辦理。諸如這些生動實例，越來越多優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)項目“上了云端”，需要旅客“跑腿辦”的業(yè)務(wù)正變得越來越少�？梢姡�鐵路+互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字技術(shù)實實在在方便了旅客購票、拓展了服務(wù)邊界、提升了服務(wù)品質(zhì)，讓鐵路部門收獲了公眾好評。

讓旅客出行體驗更美好，還要想深一步、向前一步。鐵路部門緊貼時代發(fā)展變化，在收集旅客意見建議和深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅客實際需求新增或升級了“重點旅客預(yù)約”“遺失物品查找”“列車訂餐”等實用板塊，還推出“高鐵急送”“雪具快運”等小件快運服務(wù)，為廣大旅客提供多種個性化寄送產(chǎn)品服務(wù)。只有從小切口破題、辦好暖民心的小事，往縱深處發(fā)力、回應(yīng)多樣化的民生需求，旅客才會更有獲得感、幸福感、安全感。

2025年春運，鐵路服務(wù)在向數(shù)字化、智能化加快轉(zhuǎn)型的過程中，人們感受到的不僅是“指尖一劃”的方便暖心，還有鐵路部門提升服務(wù)質(zhì)量的誠心誠意。隨著智能化的不斷發(fā)展完善，鐵路出行將更加高效、便捷，讓我們共同期待“智慧鐵路”在未來的精彩表現(xiàn)!(中國西藏網(wǎng) 文/馬文)