“失”中見(jiàn)“得”——從鐵路失物招領(lǐng)處看春運(yùn)之“變”

新華社鄭州2月6日電 (記者翟濯) 在鄭州東站一樓大廳，一間不大的房間外擠滿了人。這里是鄭州東站失物招領(lǐng)處，它不僅是不少旅客的“解憂雜貨鋪”，也是一扇觀察春運(yùn)的獨(dú)特“窗口”——從遺失物品的變化到管理方式的升級(jí)，失物招領(lǐng)處的變遷，折射著我國(guó)高鐵的快速發(fā)展、人們生活方式的轉(zhuǎn)變、鐵路服務(wù)的精細(xì)化轉(zhuǎn)型。

從每天40多件到300多件 失物數(shù)量見(jiàn)證高鐵發(fā)展速度

方鳳霞是鄭州東站失物招領(lǐng)處的一名工作人員，最近她每天都要加班到深夜。

“春運(yùn)開(kāi)始后，我們每天要接收300多件遺失物品的工單，忙得根本停不下來(lái)。”方鳳霞一邊搬運(yùn)著遺失物品，一邊對(duì)記者介紹。

鄭州東站失物招領(lǐng)處成立于2019年，在此之前，由于開(kāi)行列車(chē)少、客流量小，車(chē)站每天收到的遺失物品只有40多件。伴隨著鐵路客流的攀升，鄭州東站的失物數(shù)量也不斷增加。

跟隨方鳳霞走進(jìn)失物招領(lǐng)處，只見(jiàn)不大的房間里，密密麻麻擺放著十幾個(gè)貨架，每件物品上都貼著一個(gè)寫(xiě)有日期和入庫(kù)序號(hào)的標(biāo)簽，這些僅是近3個(gè)月內(nèi)的遺失物品。

鄭州東站失物招領(lǐng)處的行李貨架上堆滿旅客遺失的物品。新華社記者 翟濯 攝

今年春節(jié)假期，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局累計(jì)發(fā)送旅客419.3萬(wàn)人次。“從2012年每天開(kāi)行34趟列車(chē)、日均發(fā)送旅客2000多人次，到如今每天開(kāi)行800余趟列車(chē)、日均發(fā)送旅客15萬(wàn)人次，失物數(shù)量增長(zhǎng)的背后，是高鐵的快速發(fā)展和客流的迅速增加。”鄭州東站客運(yùn)車(chē)間副主任李予霞說(shuō)。

從證件、現(xiàn)金到智能設(shè)備 失物品類(lèi)體現(xiàn)生活方式轉(zhuǎn)變

記者注意到，除了旅行箱、背包、編織袋等大件行李外，手機(jī)等智能設(shè)備是旅客最常見(jiàn)的失物。“以前丟的主要是證件和現(xiàn)金，現(xiàn)在大家乘車(chē)、消費(fèi)一部手機(jī)就能解決，反而是智能設(shè)備容易丟失。”負(fù)責(zé)失物登記的工作人員樊星介紹。

臨近失物招領(lǐng)處入口的一個(gè)貨架上，工作人員正小心翼翼地?cái)[放著各式各樣的數(shù)碼產(chǎn)品。記者翻閱一旁的旅客遺失物品登記簿發(fā)現(xiàn)，幾乎每隔幾行就有手機(jī)、電腦、耳機(jī)等智能設(shè)備，一些甚至是一兩個(gè)月前登記的，至今沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)。

“前些年丟電腦等電子產(chǎn)品很少見(jiàn)，現(xiàn)在很常見(jiàn)，一些人可能丟了就不要了。”樊星說(shuō)，這不僅反映出越來(lái)越多的人出行方式正在改變，也側(cè)面說(shuō)明大家生活水平在持續(xù)提高。

曾經(jīng)，火車(chē)站內(nèi)的遺失物品以衣物、被褥、食品等生活用品為主，“扛著家當(dāng)”出行是不少人的選擇。如今，一些貴重物品成了失物招領(lǐng)處里的“�？�”，甚至鉆戒、黃金飾品也屢見(jiàn)不鮮。還有一些精心包裝的禮盒被遺忘在這里，成為春運(yùn)旅途中“甜蜜的遺憾”。

從心煩意亂到從容不迫 旅客心態(tài)彰顯鐵路服務(wù)升級(jí)

“同志，我的手機(jī)昨天丟了，已經(jīng)在12306App上登記了，你幫我找找?”就在記者停留期間，家住鄭州的李先生來(lái)到失物招領(lǐng)處，他昨天去商丘出差，行程中不小心遺失了手機(jī)。

鄭州東站失物招領(lǐng)處一角。新華社記者 翟濯 攝

“我在App上一登記，就有工作人員聯(lián)系我了。手機(jī)昨天就找到了，今天搭乘返鄭的列車(chē)送了回來(lái)。”李先生不慌不忙地說(shuō)。核對(duì)完相關(guān)信息后，李先生很快就拿回了自己的手機(jī)。

李予霞介紹，今年國(guó)鐵集團(tuán)在12306App上線了遺失物品查找功能，只要旅客輸入手機(jī)號(hào)和搭乘列車(chē)信息，后臺(tái)就會(huì)有客服人員主動(dòng)對(duì)接，失物最快當(dāng)日就可回到旅客身邊。

從過(guò)去丟失物品時(shí)的心煩意亂，到現(xiàn)在線上下單、當(dāng)日送達(dá)的從容，越來(lái)越多旅客心態(tài)的變化，彰顯著鐵路服務(wù)的精細(xì)化轉(zhuǎn)型。此外，鐵路部門(mén)推出的“快遞到家”等服務(wù)，讓不少旅客足不出戶就能取回自己丟失的物品。

失物招領(lǐng)處的變化，不僅是春運(yùn)的縮影，也悄然記錄著社會(huì)發(fā)展的點(diǎn)滴。“失”中見(jiàn)“得”，這個(gè)許多人回家路上的“解憂雜貨鋪”，藏著老百姓實(shí)實(shí)在在的獲得感。