說法丨網(wǎng)購“退貨難”何解？司法護(hù)航網(wǎng)絡(luò)消費市場繁榮發(fā)展

網(wǎng)購電子產(chǎn)品，想“七天無理由退貨”，商家卻說：拆封不能退、開機(jī)不能退……這些理由合法嗎?

在“說法”欄目針對“3·15”開展的線索征集活動中，“網(wǎng)購?fù)素涬y”問題，被消費者廣泛反映。有消費者向我們提供了這樣一個案例。

顧女士在某電商平臺購買了一款投影儀，試用后發(fā)現(xiàn)，投影儀的按鈕有卡頓現(xiàn)象，與播放畫面的鏈接不流暢，便在平臺上發(fā)起了退貨。然而，店鋪卻以按鍵卡頓并非質(zhì)量問題為由，拒絕退貨。

于是，顧女士又發(fā)起“七天無理由退貨”，將商品寄回了店鋪。

可店鋪收到投影儀后，認(rèn)為包裝的塑封被拆，不再適用“七天無理由退貨”，又一次拒絕退款。

維權(quán)無果，顧女士就向上海市普陀區(qū)人民法院提起了訴訟，請求退貨退款。

店鋪辯稱，該商品的“詳情頁面”和“購前須知”寫明，若一次性包裝破損、商品防偽簽或密封條損毀，不支持“七天無理由退貨”。消費者在知曉前述內(nèi)容后仍購買，不適用“七天無理由退貨”。

商家拒絕退貨的理由，法院會認(rèn)可嗎?消費者網(wǎng)購“退貨難”問題，又該如何解決?

說案例、講法律，本期“說法”推出“3·15”特別策劃，關(guān)注網(wǎng)購“退貨難”，維護(hù)消費者權(quán)益。(金歆)

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