市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽記者 記者從淮南市政務(wù)服務(wù)中心了解到，在9月18日于上海舉辦的“2018全國(guó)12345政府服務(wù)熱線峰會(huì)”上，淮南市12345市長(zhǎng)熱線以優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，榮獲“接通新星獎(jiǎng)”。這是繼2017年榮獲熱線“百分百接通獎(jiǎng)”后，獲得的又一殊榮。
此次峰會(huì)由全國(guó)知名調(diào)查機(jī)構(gòu)第三方評(píng)估平臺(tái)(D3方)與零點(diǎn)有數(shù)主辦，上海市民服務(wù)熱線、中國(guó)電信影子數(shù)據(jù)協(xié)辦。會(huì)上，發(fā)布了第三方評(píng)估平臺(tái)(D3方)對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的335條12345熱線服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果。本次檢測(cè)采用電話神秘調(diào)查的形式，由監(jiān)測(cè)人員自2018年7月-8月期間，分別在工作日與周末的白天撥打各地12345熱線進(jìn)行測(cè)試，從接通情況和服務(wù)水平兩方面對(duì)熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。其中接通情況決定了百姓是否能夠享受到熱線的服務(wù)，包含接通率和接通時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)方面;服務(wù)水平?jīng)Q定了百姓是否能夠享受到高質(zhì)量的熱線服務(wù)，包含服務(wù)禮儀、溝通技巧和問題回應(yīng)三個(gè)方面。我市12345市長(zhǎng)熱線在此次測(cè)評(píng)中“接通情況”和“服務(wù)水平”均達(dá)雙高水平，熱線接通率100%。
近年來，淮南市12345市長(zhǎng)熱線緊緊圍繞以人民為中心的發(fā)展思想，貼近百姓生活，聚焦群眾利益，多措并舉聽民聲、集民愿、解民憂、化民怨，全力以赴辦好民生實(shí)事，努力打造一條有溫度、有感情、有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裥姆⻊?wù)熱線，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感和滿意度。為提高熱線接通效率和服務(wù)水平，市長(zhǎng)熱線不斷提高話務(wù)員業(yè)務(wù)水平，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，確保熱線電話打得進(jìn)、接得好、辦得快。同時(shí)，強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法，著力提升熱線辦結(jié)率和群眾滿意率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年以來，我市12345市長(zhǎng)熱線共受理群眾各類訴求13.7萬(wàn)余件，反饋辦結(jié)率96.7%，群眾滿意率不斷提升，切實(shí)做到了“事事有著落，件件有回音”。
李東華 記者 吳傳賢
