安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊 為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，恪守職業(yè)道德，展示“臨終關(guān)懷”的職業(yè)操守，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。日前，肥東縣殯儀館召開全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯儀車駕駛員安全運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，讓25名符合殯儀車駕駛條件的執(zhí)業(yè)人員，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《合肥市殯儀服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》具體內(nèi)容的形式，從規(guī)范殯儀車駕駛員操作和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度，詳細(xì)部署此次開展殯儀服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作的步驟、方法、意義和流程，并以發(fā)生在身邊的具體實(shí)例，舉一反三進(jìn)行教育引導(dǎo)，制定出臺(tái)殯儀服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作方案，以“四嚴(yán)”方式扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)整改行動(dòng)。
一是嚴(yán)格車輛運(yùn)營安全監(jiān)管，時(shí)刻緊繃安全之弦。規(guī)定駕駛員每日對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)檢查與保養(yǎng)，記錄在案，定期對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全交通業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期進(jìn)行暗訪和巡查，確保車輛安全出行。二是嚴(yán)格執(zhí)行資格審查考核制度，杜絕任何人情車、親屬車現(xiàn)象。在培訓(xùn)會(huì)上，縣殯儀館還與25個(gè)服務(wù)個(gè)體簽訂責(zé)任書，按照市場運(yùn)行的要求，對(duì)執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行審查，確定服務(wù)質(zhì)量好、群眾口碑好、制度執(zhí)行好的25名殯儀車駕駛員納入年度考核范疇。三是嚴(yán)格執(zhí)行文明治喪使用車輛制度，嚴(yán)禁隨意、隨地焚燒遺物。按照殯儀館統(tǒng)一管理制度，從“臨終關(guān)懷”的角度，做好服務(wù)對(duì)象的事前、事中、事后的勸導(dǎo)工作，扎實(shí)推進(jìn)文明祭奠。四是嚴(yán)格執(zhí)行過程否決，公開群眾舉報(bào)熱線。對(duì)每一位從事殯儀車服務(wù)的駕駛員違規(guī)出現(xiàn)濫用市場支配地位搭售商品、捆綁服務(wù)等行為進(jìn)行“從嚴(yán)處罰”，除取締服務(wù)資質(zhì)外，配合司法機(jī)關(guān)，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)殯儀服務(wù)行業(yè)的“清明”操守。
會(huì)上，25名來自18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和園區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯儀車駕駛員還進(jìn)行現(xiàn)場交流，就各自嚴(yán)格執(zhí)行“四嚴(yán)”要求，做好本職工作進(jìn)行交流發(fā)言。
(高楨 張成明)
