30名駕駛員，用小行動(dòng)，播撒大愛心，兩年不到，將一條普通的“陳燕路線”，變成市民最滿意的公交路線，彰顯出城市溫度。
2017年，阜陽(yáng)市交通運(yùn)輸局、文明辦、總工會(huì)、婦聯(lián)四家單位聯(lián)合命名阜陽(yáng)公交9路線為“陳燕線路”。
9路線服務(wù)對(duì)象以老年人和小孩居多。為提高公交服務(wù)質(zhì)量，提升乘客安全意識(shí)和乘客滿意度，打造安全文明公交的乘車環(huán)境，全線成員除了使用公司統(tǒng)一配置的播報(bào)器外，還自費(fèi)購(gòu)買了耳掛式小音箱，成為阜陽(yáng)公交第一支全員佩戴耳麥播報(bào)服務(wù)的公交線路。此外，他們還編排了一套向乘客提示問候祝福語，倡導(dǎo)乘客文明乘車禮讓出行，各項(xiàng)交通法規(guī)，社會(huì)核心價(jià)值觀等播報(bào)內(nèi)容，適時(shí)向乘客播報(bào)。靚麗的車容環(huán)境、精湛的駕駛技術(shù)、溫馨的車廂服務(wù)，使“陳燕路線”成為市民最滿意的公交線路之一。
在做好自己的本職工作外，在陳燕的帶領(lǐng)下，線路駕駛員們積極參與各種愛心志愿活動(dòng)。2017年5月，陳燕和同事們自發(fā)組建了“阜陽(yáng)公交愛心服務(wù)隊(duì)”，線路駕駛員們利用自身的休息時(shí)間進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)敬老院，依托工作優(yōu)勢(shì)，先后開展了“文明交通進(jìn)校園”，“斑馬線前禮讓行人”，“愛心護(hù)學(xué)崗”等活動(dòng)。
一條線，溫暖一座城。“巾幗文明示范線”、阜陽(yáng)市“三八建功集體”、阜陽(yáng)市“工人先鋒號(hào)”,安徽省“青年文明號(hào)”、安徽省“巾幗文明示范崗”……一連串的榮譽(yù)，正是“陳燕路線”用心服務(wù)大眾的最好詮釋。
記者 吳善良
