賣相，在大部分商品交易中都十分關(guān)鍵。作為開發(fā)商重要的營銷手段，樣板間的吸睛作用顯而易見。在毛坯交房的情況下，購房者可以通過樣板間獲取對戶型和布局的認(rèn)知，隨著精裝交付越來越多，購房者還可以體驗(yàn)到前沿的潮流設(shè)計(jì)、感受到居住的文化內(nèi)涵。
“臉面”如此重要，開發(fā)商就會用盡心思、下足功夫。引人入勝的設(shè)計(jì)、炫彩奪目的的燈光、有口皆碑的品牌……都會成為打動購房者的重要因素，甚至讓他們無法拒絕。
樣板很豐滿，交房很骨感。近幾年來，精裝修已成了投訴維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，貨不對板、精裝減配、質(zhì)量降標(biāo)、配套縮水……一眾問題都是購房者投訴的原因�？梢哉f，精裝本為省心省力，購房者卻常常不得不與開發(fā)商斗智斗勇。
精裝“水分”不小，投訴現(xiàn)象普遍，歸根結(jié)底還是一部分房地產(chǎn)企業(yè)沒有堅(jiān)守誠信經(jīng)營的基本原則，“‘五星’樣板成擺設(shè)”也就逐漸成為了不爭事實(shí)，且有愈演愈烈的趨勢。
誠信，是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要原則，也是企業(yè)安身立命之本。房地產(chǎn)業(yè)的作用不言而喻，一方面助推著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一方面保障著百姓的基本生活。作為行業(yè)發(fā)展的重要主體，房地產(chǎn)企業(yè)無論在開發(fā)環(huán)節(jié)，還是在銷售環(huán)節(jié)，都應(yīng)擺正心態(tài)，守住誠信底線，切忌唯利是圖，更不能對購房者的利益置若罔聞。
誠信者，天下之結(jié)也。雖然盈利是企業(yè)經(jīng)營的重要目的，但缺少格局的企業(yè)很難想到，誠信也是可以“變現(xiàn)”的。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，誠信既是必須踐行的行為準(zhǔn)則，也是能夠?yàn)樽约簬韺?shí)際利益的無形資產(chǎn)，是贏得消費(fèi)者和市場的可靠保證。
然而，一些被投訴的問題企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)眼光，只顧眼前利益。以本次系列報(bào)道中涉及的新城控股為例，業(yè)主投訴是事實(shí)，質(zhì)量問題也是事實(shí)，其品牌價值就會大打折扣。試想，若是開發(fā)商用最高的施工標(biāo)準(zhǔn)對待每一戶業(yè)主，人人稱譽(yù)的口碑就會在激烈的市場競爭中發(fā)揮關(guān)鍵作用，企業(yè)就會越做越大，產(chǎn)品也會越做越好，這無疑是令開發(fā)商與購房者雙贏的高效途徑。
還有一種聲音認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)體量龐大，質(zhì)量問題在所難免，只要不出現(xiàn)大規(guī)模質(zhì)量問題便是合格了，就可以安枕無憂了。對此看法筆者不敢茍同，住房是一個家庭最重要的經(jīng)濟(jì)支出，也是每天賴以生活的空間基礎(chǔ)，如果開發(fā)商設(shè)身處地站在購房者角度去考慮問題，相信杜絕交房質(zhì)量問題并非難事。
保障購房者利益，擠干精裝“水分”，僅僅依靠企業(yè)自身顯然不夠，監(jiān)管部門又可以做哪些努力?有專家建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺精裝修商品房的驗(yàn)收細(xì)則和監(jiān)管辦法，在裝修過程中引入監(jiān)督與服務(wù)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)有開發(fā)商使用假冒偽劣產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，應(yīng)將其納入失信 “黑名單”，增加開發(fā)商的失信成本。
從具體舉措上來看，武漢顯然開了個好頭，79個項(xiàng)目可協(xié)商退房的要求，從側(cè)面加強(qiáng)了對開發(fā)商的約束。此外，成都、長沙、合肥、南京等城市也在近期相繼出臺規(guī)范文件，精裝房裝修價格須由有資質(zhì)的第三方造價咨詢機(jī)構(gòu)核算;裝修明細(xì)必須寫進(jìn)合同;建立建設(shè)單位、第三方機(jī)構(gòu)和管理部門共同參與的全裝修質(zhì)量和增量成本監(jiān)管機(jī)制;現(xiàn)場公示的樣板房必須在項(xiàng)目交付后一定時期才能拆除……
各地一系列監(jiān)管措施的出臺為精裝交房提供了更好的法規(guī)保障。但還應(yīng)看到的是，出臺措施的僅是部分地區(qū)，更多城市的監(jiān)管仍不完善。群眾利益無小事，百姓民生無死角，督促房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)的同時，各地相關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺監(jiān)管措施，讓百姓放心購房，放心居住。
