“這是一個可融入、能參與、樂共享的‘院子’，豐富多彩的活動和一系列便民服務(wù)讓我們感受到濃濃的溫暖!”近日，合肥市蜀山區(qū)南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心開展“惠民活動進小區(qū)，暖心服務(wù)零距離”活動，讓轄區(qū)業(yè)主們享受到近在家門口的便利服務(wù)。與過去開展活動不同，當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^微信掃一掃，血壓測量、衣褲縫補、口腔檢查、公益理發(fā)等服務(wù)信息馬上“送”到手中，同時還能及時了解黨群服務(wù)中心的活動開展情況。
搭建這個智慧化的“院子”，主要是基于社區(qū)居民的整體需求發(fā)生了變化。南七街道轄區(qū)共計近15萬居民，每平方公里就有約4萬人口。人口多、密度大，各類居民需求呈現(xiàn)出多樣化的特點。如何有效提升服務(wù)整體質(zhì)量?蜀山區(qū)開始嘗試設(shè)計智慧化解決方案。
2019年7月1日，南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心正式建成。所謂“智慧云”,是各類數(shù)據(jù)、服務(wù)資源的聚合。該中心將平安、養(yǎng)老、網(wǎng)格化管理等大數(shù)據(jù)有效融合在一起，實現(xiàn)線上統(tǒng)一調(diào)度。借助智能設(shè)備，大量數(shù)據(jù)信息被采集、加工，最終為街道開展各類服務(wù)活動提供了科學(xué)論證的基礎(chǔ)。值得一提的是，黨群服務(wù)中心內(nèi)設(shè)志愿者服務(wù)中心、新時代文明實踐大講堂，與新時代文明實踐所的功能高度契合。兩者有效結(jié)合起來，建立資源共享的智慧化黨群服務(wù)平臺。
南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心一樓數(shù)字中心是“智慧云”的核心區(qū)域。數(shù)字中心大屏幕上，實時顯示轄區(qū)高齡老人分布情況，呈現(xiàn)出一個個藍色的點位，老人聚集較多的區(qū)域用紅點標(biāo)注。工作人員隨機打開一個點位，上面有老人的姓名、年齡、住址以及身體狀況。老人配置智能穿戴設(shè)備，數(shù)字中心大屏幕可以實時定位他們的活動軌跡，家庭醫(yī)生根據(jù)設(shè)備傳來的血壓、血糖、心率等健康信息進行數(shù)據(jù)更新、分析。智慧養(yǎng)老等大數(shù)據(jù)與街道新時代文明實踐所同步共享，定期推出了老人關(guān)懷、特殊群體服務(wù)以及心理疏導(dǎo)等活動。
線上線下發(fā)力 提升服務(wù)“精度”
前不久，南七街道科企社區(qū)向街道申報中藥香包送萌娃志愿服務(wù)活動，整個活動的服務(wù)形式、內(nèi)容和流程全部在線上完成審批。街道網(wǎng)格化管理服務(wù)中心負責(zé)人通過數(shù)字中心大屏幕，可以直觀了解到項目具體信息，同時通過屏幕上顯示的餅狀圖數(shù)據(jù)分析、需求劃分，對活動的覆蓋人群、服務(wù)效果提前作預(yù)判。
社區(qū)志愿服務(wù)隊在線申報項目，街道層面根據(jù)申報內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析、評估，最終實現(xiàn)項目有效運行。借助智慧化平臺優(yōu)勢，南七街道首先實現(xiàn)線上服務(wù)活動申報信息、覆蓋人群、服務(wù)半徑、服務(wù)類別、需求等各類大數(shù)據(jù)融合。
大數(shù)據(jù)融合主要通過兩個渠道，一個是在社區(qū)借助智能設(shè)備，大量采集基礎(chǔ)信息。另一個是通過服務(wù)活動的開展，形成信息反饋，進一步上傳至“智慧云”。各類大數(shù)據(jù)融為一爐，也為線下服務(wù)活動提供了有針對性的指導(dǎo)和幫助，逐步實現(xiàn)線下服務(wù)資源的有效集聚。
安泰、和碩是南七街道引進的兩家專業(yè)社工組織，社工人員通過大數(shù)據(jù)分析，為轄區(qū)居民量身定制志愿服務(wù)項目。剪紙、蛋雕、扎染……這些非遺課程深受群眾喜愛。社工組織在課程設(shè)置上既有合唱、太極、民族舞等基礎(chǔ)課程，也有瑜伽、電子琴、書法等進階課程，還有針對青少年的“四點半課堂”和周末英語、美術(shù)興趣班，每天前來參加培訓(xùn)的群眾多達200人次，學(xué)員覆蓋了全街道乃至周邊小區(qū)。
專業(yè)社工組織同時還為社區(qū)培育了各類特色志愿服務(wù)團隊。在南七街道丁香社區(qū)，愛心司機李明寶服務(wù)隊、皖安居民巡邏隊、愛心敲門員等團體在專業(yè)社工的幫扶下，為居民開展面對面服務(wù)。這些服務(wù)團體成員都是轄區(qū)居民，對社區(qū)環(huán)境比較熟悉，志愿服務(wù)針對性更強。
在社工組織的推動下，入駐南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心的兒童之家、巾幗家政、“瑜”你同行等機構(gòu)，每個月都會開展“組團式”志愿服務(wù)進小區(qū)活動�；顒雍w心理咨詢、芳香理療、瑜伽互動、兒童繪本閱讀、樹葉拓印、縫紉修補、茶藝展示、義診、公益理發(fā)等10余項，實現(xiàn)全方位服務(wù)群眾。
內(nèi)外“貫通融合” 鏈接各類資源
線上數(shù)據(jù)融、線下資源融，南七街道黨群服務(wù)工作逐步形成了“一平臺兩融合”的發(fā)展格局。在此架構(gòu)下，也進一步促進文明實踐、志愿服務(wù)整體運營流程再造，形成了一個智慧化決策體系。
網(wǎng)絡(luò)e事匯，這是南七街道已有的內(nèi)部線上交流反饋平臺。搭建智慧化黨群服務(wù)平臺后，兩個平臺有效“嫁接”起來。在街道志愿者服務(wù)中心設(shè)有服務(wù)大廳，工作人員現(xiàn)場征求群眾意見、訴求，形成材料，上傳至e事匯平臺，由街道在線進行評估處理，再將信息反饋至社區(qū)，由社區(qū)執(zhí)行開展服務(wù)活動，滿足群眾需求。社區(qū)黨群服務(wù)站也可以將轄區(qū)群眾訴求上傳到e事匯進行協(xié)商。街道處理不了的難題，再上傳到區(qū)級層面進行協(xié)商解決。
對外，南七街道利用全國志愿組織網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)志愿項目申報、審批一條龍服務(wù)。以該街道“智慧云”黨群服務(wù)中心開設(shè)的心理咨詢室為例，工作室每天接到全國各地一兩百個咨詢電話，在線進行心理輔導(dǎo)。心理咨詢服務(wù)借助全國志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大了服務(wù)半徑，也實現(xiàn)了基層服務(wù)融入全國各類服務(wù)資源的“大盤子”里，互通有無、互惠互利。
借助智慧化黨群服務(wù)平臺優(yōu)勢，內(nèi)外兩個體系“融會貫通”，整體提升了街道服務(wù)活動效率。為了保障整個體系運行通暢，南七街道實行志愿服務(wù)項目化管理，將專項經(jīng)費、服務(wù)開展情況、服務(wù)效率和質(zhì)量與績效掛鉤，形成考核機制，進一步提升基層志愿服務(wù)的專業(yè)化水平。
如今，南七街道“智慧云”黨群服務(wù)中心打造了“家庭醫(yī)生工作室”“希望24熱線”“老年食堂”“幫頂手工坊”等服務(wù)群眾空間，培育各類社會組織11家。在社區(qū)層面，通過“互聯(lián)網(wǎng)+雙報到”，讓基層黨員身份亮出來，把轄區(qū)內(nèi)黨組織、黨員的力量集合起來，把各種服務(wù)資源整合起來，實現(xiàn)黨組織、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、黨建項目認領(lǐng)和推進長效化。
余亞明 劉亞萍 市場星報 安徽財經(jīng)網(wǎng)記者 沈娟娟
