安徽作為長(zhǎng)三角三省一市核心區(qū)域的成員，近年來積極打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能、5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，正成為長(zhǎng)三角區(qū)域冉冉升起的新興省份。作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)血管的銀行業(yè)，在長(zhǎng)三角一體化高質(zhì)量發(fā)展中如何支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持科技創(chuàng)新，廣發(fā)銀行合肥分行五年來立足安徽、合肥發(fā)展需求，通過一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展造血，賦能小微企業(yè)創(chuàng)新，金融服務(wù)便利化惠及百姓日常生活，強(qiáng)化對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用。
回首五年奮進(jìn)，懷揣夢(mèng)想的廣發(fā)銀行合肥分行在江淮大地普惠民生、融通四海。5年征程，扎根安徽，讓每個(gè)動(dòng)人夢(mèng)想展翅翱翔; 5年征程，金融賦能，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn);5年征程，只爭(zhēng)朝夕，譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。五載華章，從心起航。
扎根安徽 服務(wù)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展
廣發(fā)銀行合肥分行五年來立足安徽發(fā)展需求，通過一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展造血，賦能小微企業(yè)創(chuàng)新，金融服務(wù)便利化惠及百姓日常生活，強(qiáng)化對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用。五年來該行以“扎根合肥、服務(wù)江淮”為己任，結(jié)合安徽的區(qū)域特色和發(fā)展特色，一方面關(guān)注安徽省內(nèi)原有支柱行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，對(duì)冶金、機(jī)械、家電、建材、能源、汽車、電子信息等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)龍頭企業(yè)的技術(shù)改造、擴(kuò)大產(chǎn)能等方面的金融需求積極營(yíng)銷并對(duì)接;另一方面加強(qiáng)與地方政府信息聯(lián)動(dòng)，跟進(jìn)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移實(shí)施計(jì)劃和高新園區(qū)建設(shè)，培育了一批支持類行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶成為分行的核心客戶。同時(shí)，該行緊緊抓住“長(zhǎng)三角一體化”建設(shè)崛起機(jī)遇，貫徹落實(shí)中央“六穩(wěn)、六保”要求，先后出臺(tái)授信指引、業(yè)務(wù)發(fā)展行動(dòng)方案等相關(guān)政策，并設(shè)置專項(xiàng)支持制造業(yè)貸款的FTP補(bǔ)貼方案，實(shí)行名單制營(yíng)銷、項(xiàng)目制管理，加快審批和投放力度。截至8月末，合肥分行已為實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)累計(jì)投放公司類貸款1077.15億元。
共克時(shí)堅(jiān) 扶微濟(jì)困情系江淮
新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。廣發(fā)銀行合肥分行積極踐行金融使命，疫情期間加強(qiáng)與防疫抗疫相關(guān)的客戶對(duì)接工作，開展名單制營(yíng)銷，積極支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。今年2月，該行僅用26小時(shí)就完成對(duì)小企業(yè)客戶合肥高貝斯醫(yī)療3000萬元授信額度的盡調(diào)、審批及首筆800萬資金的順利投放，有效為抗疫前線提供更加充足的醫(yī)用物資供給，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
合肥分行積極參與安徽省“四送一服”和“百行進(jìn)萬企”客戶拜訪活動(dòng)，上門宣傳了該行小微信貸產(chǎn)品，為企業(yè)解決融資難題。除授信業(yè)務(wù)外，還為部分小微企業(yè)解決理財(cái)、支付等金融需求，提供了一攬子金融服務(wù)。
合肥分行同時(shí)積極對(duì)接安徽省稅務(wù)局，致力于推動(dòng)總行全線上模式的“稅銀通”2.0產(chǎn)品落地，將為更多的普惠型小微企業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，解決理財(cái)、支付等金融需求，提供一攬子金融服務(wù)。
合肥分行利用“跨境瞬時(shí)通”打造跨境金融便利化服務(wù)的核心產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品形成了從出口收匯、結(jié)匯，到進(jìn)口付匯、開證、承兌、來單、信用證付款等功能的全鏈條線上化，并實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)信用證線上開證及融資，助力企業(yè)貿(mào)易結(jié)算便利化。“跨境瞬時(shí)通”滿足了客戶貿(mào)易結(jié)算需求，足不出戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
疫情期間，除了快速支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)外，合肥分行積極聯(lián)系抗疫優(yōu)質(zhì)企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)了多筆小微企業(yè)貸款的順利投放，體現(xiàn)了合肥分行緊緊圍繞黨中央決策部署，勇于擔(dān)當(dāng)、迎難而上，全力推動(dòng)普惠金融的工作取得新進(jìn)展，應(yīng)對(duì)疫情影響和支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用。
利民惠民 科技創(chuàng)新服務(wù)先行
廣發(fā)銀行合肥分行順應(yīng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞客戶需求，按照“場(chǎng)景化”的理念推動(dòng)綜合金融服務(wù)能力的提升。五年來，該行強(qiáng)化智能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。在網(wǎng)點(diǎn)智能銀行，有功能全面的遠(yuǎn)程視訊機(jī)具，業(yè)務(wù)高度自助化的智能打印終端等;同時(shí)該行網(wǎng)點(diǎn)作為積極爭(zhēng)取千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，廳堂布局合理，設(shè)備功能分區(qū)明確，有效提升客戶體驗(yàn)感。終端智能化的科技創(chuàng)新，給客戶帶來高科技便利化體驗(yàn)，新產(chǎn)品的科技創(chuàng)新，提升了服務(wù)能力，降低了客戶辦理時(shí)間成本，惠民便民深入人心。
“愛心驛站、員工之家、環(huán)保宣傳、消費(fèi)者保護(hù)中心……”廣發(fā)銀行合肥分行秉承“相知相伴 全心為您”的服務(wù)理念，在廳堂面積、機(jī)具設(shè)備、人員配置上力求達(dá)到廳堂資源的最優(yōu)化配置，最大程度實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備與替代分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，營(yíng)造客戶全新服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。一是部署智能設(shè)備，融合現(xiàn)代科技�？茖W(xué)合理布放STM智匯柜臺(tái)、SPM智能打印終端、VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)和SPS多功能自助終端打印機(jī)，依托人工智能、人臉識(shí)別和大數(shù)據(jù)支撐，覆蓋客戶開卡、手機(jī)銀行網(wǎng)銀簽約、流水打印、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等近85%的傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自主高效辦理業(yè)務(wù);二是打造“廳堂管家”，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。通過加強(qiáng)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)資格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)員工賦能增效，釋放柜面人力，實(shí)現(xiàn)與客戶的面對(duì)面交流，通過“智能自助+人員引導(dǎo)”的服務(wù)模式，有效銜接客戶、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。繪制客戶旅程地圖，形成到店接待、業(yè)務(wù)辦理、開戶申請(qǐng)、產(chǎn)品營(yíng)銷、理財(cái)購(gòu)買、信貸咨詢、跟進(jìn)維護(hù)的閉環(huán)管理，以客戶為中心提供人性化、貼心式的一站式管家服務(wù);三是推動(dòng)流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)精益管理。聚焦價(jià)值創(chuàng)造，收集客戶之聲，對(duì)高頻業(yè)務(wù)、次高頻業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)進(jìn)行流程梳理，深入挖掘客戶在產(chǎn)品使用、服務(wù)體驗(yàn)過程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，聯(lián)合業(yè)務(wù)管理部門提出流程優(yōu)化方案并持續(xù)改進(jìn)，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，深入分析業(yè)務(wù)辦理過程中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化系統(tǒng)技術(shù)控制，提高操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力和水平，打造安全放心的金融支付環(huán)境。四是以點(diǎn)帶面，樹立服務(wù)標(biāo)桿形象。廣發(fā)銀行合肥分行營(yíng)業(yè)部繼獲得銀行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)——“五星”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)后再創(chuàng)佳績(jī)，2020年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收中獲得驗(yàn)收專家的一致好評(píng)。這是該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)文化的重要舉措，據(jù)悉，該行將以此次檢查驗(yàn)收為契機(jī)，始終將客戶之聲作為檢驗(yàn)銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守初心，牢記使命，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)手段，以點(diǎn)帶面提升整體服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
凝心聚力 金融助力踐行責(zé)任
今年是脫貧攻堅(jiān)收官之年，廣發(fā)銀行合肥分行長(zhǎng)期以來堅(jiān)決貫徹落實(shí)關(guān)于打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決策部署，多措并舉打好扶貧“組合拳”，截至目前，較好地完成了全年扶貧工作目標(biāo)。廣發(fā)銀行合肥分行定點(diǎn)幫扶對(duì)象為無為市開城鎮(zhèn)龍?zhí)濉?018年以來，廣發(fā)銀行合肥分行對(duì)幫扶點(diǎn)開展定期走訪、捐贈(zèng)工作，助推決戰(zhàn)決勝扶貧攻堅(jiān)工作取得實(shí)效，2019年底該村已實(shí)現(xiàn)全面脫貧。新冠疫情發(fā)生以來，合肥分行黨委在打好自身防疫戰(zhàn)的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注龍?zhí)澹瑢?duì)轄屬蕪湖分行提出堅(jiān)決完成脫貧攻堅(jiān)的任務(wù)，做好疫情防控期間幫扶工作的要求。在獲悉龍?zhí)宸酪呶镔Y不足的困難后，該行多方籌措購(gòu)買防疫物資，第一時(shí)間送到幫扶點(diǎn)困難群眾身邊。
今年防汛抗洪期間，該行積極為安徽省紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)50萬元專項(xiàng)用于災(zāi)后重建，同時(shí)，為一線抗洪官兵送去了關(guān)懷和溫暖。該行分別組織為交警、民警送礦泉水、遮陽(yáng)傘等慰問物資;轄屬肥西支行、濱湖新區(qū)支行號(hào)召全體黨員奔赴肥西縣三河古鎮(zhèn)三河中學(xué)北閘、巢湖中廟閘站抗洪救災(zāi)點(diǎn)慰問一線抗洪官兵，為抗洪官兵送去了飲料、方便面、礦泉水等生活物資;轄屬滁州分行對(duì)全椒縣荒草圩抗洪點(diǎn)向奮戰(zhàn)在抗洪一線的消防官兵們送去了慰問品;轄屬蕪湖分行前往張家山街道辦事處防汛值守點(diǎn)開展防汛抗洪慰問，前往中南街道防汛點(diǎn)慰問奮戰(zhàn)在抗災(zāi)一線的防汛抗洪搶險(xiǎn)官兵，員工積極加入蕪湖市金融系統(tǒng)抗洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)抗洪一線。
作為銀行金融機(jī)構(gòu)，宣傳普及正確的金融知識(shí)和觀念，是義不容辭的事。合肥分行多部門積極響應(yīng)監(jiān)管部門以及總行相關(guān)工作指示，聯(lián)系周邊街道、社區(qū)開展金融知識(shí)普及及反假幣、反洗錢等相關(guān)的宣傳。提醒廣大居民防范金融類電信詐騙，防范非法集資，有效提高了居民防范意識(shí)，提升了甄別犯罪的能力。
合肥分行工作人員深入住宅小區(qū)和街頭巷尾，擺放宣傳貼畫、設(shè)置制作主題為《非法集資科普小知識(shí)》的宣傳視頻，開展大量的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)還主動(dòng)與高校聯(lián)系，普及金融知識(shí)，提示防范金融詐騙。
今年是脫貧攻堅(jiān)收官之年，合肥分行長(zhǎng)期以來堅(jiān)決貫徹落實(shí)關(guān)于打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決策部署，多措并舉打好扶貧“組合拳”，較好地完成了全年扶貧工作目標(biāo)。
【廣發(fā)銀行合肥分行五年紀(jì)】
五年來，廣發(fā)銀行合肥分行積極貫徹國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，深度參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。截至目前，廣發(fā)銀行合肥分行已在合肥、蕪湖、滁州等地開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共10家(含社區(qū)銀行)，合理布局網(wǎng)點(diǎn)，提供便利金融服務(wù)，開業(yè)五年以來為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
開業(yè)以來,人民幣各項(xiàng)貸款余額由2015年的8.59億元，增長(zhǎng)至如今的329.65億元，年均增長(zhǎng)107.4%，較同期安徽省金融機(jī)構(gòu)平均增幅高出92.8個(gè)百分點(diǎn)，通過授信助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。人民幣各項(xiàng)存款余額由2015年的28.5億元，增長(zhǎng)至如今的354.26億元，年均增長(zhǎng)65.6%，較同期安徽省金融機(jī)構(gòu)平均增幅高出54.2個(gè)百分點(diǎn)。截至2020年8月末，存貸款規(guī)模在安徽省11家股份制商業(yè)銀行中排前列。
