安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：“不要瞎起哄”，“識(shí)相點(diǎn)，否則要你好看”……類似這類不文明用語(yǔ)嚴(yán)格列入城管執(zhí)法人員“禁語(yǔ)范圍”。
為進(jìn)一步推進(jìn)城管執(zhí)法隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，12月16日，記者獲悉，合肥市城管局制定了執(zhí)法人員“規(guī)范新規(guī)”，首次明確提出“六個(gè)必須”，即必須著裝規(guī)范、必須舉止規(guī)范、必須執(zhí)勤規(guī)范、必須執(zhí)法規(guī)范、必須全過(guò)程記錄、必須用語(yǔ)規(guī)范。內(nèi)容涉及城管隊(duì)員的著裝、舉止、執(zhí)勤、執(zhí)法、記錄和用語(yǔ)等方面，為城管隊(duì)員執(zhí)法行為制定更為嚴(yán)格的“行為指南”。
外出徒步執(zhí)勤兩人成行、三人成列
城管工作者的形象和作風(fēng)直接關(guān)系到城管隊(duì)伍的形象。記者從“六個(gè)必須”中看到，有不少內(nèi)容是與城管形象相關(guān)。
比如，著制式服裝時(shí)，應(yīng)遵循著裝規(guī)范，保持儀容整潔;要舉止文明，模范遵守社會(huì)公德、公共秩序;上崗執(zhí)勤前要整理著裝，檢查執(zhí)法證、胸牌、文書等是否齊全，外出徒步執(zhí)勤時(shí)要兩人成行、三人成列，步調(diào)一致;執(zhí)法執(zhí)勤時(shí)盡量使用普通話，可根據(jù)相對(duì)人的情況，使用合肥土話也行，主要是便于溝通等等。
“我們要求執(zhí)法隊(duì)員都必須使用文明用語(yǔ)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，表達(dá)準(zhǔn)確，不使用粗俗、歧視、侮辱、威脅性的語(yǔ)言，類似‘不要瞎起哄’，‘識(shí)相點(diǎn)，否則要你好看’這樣容易激化矛盾的話絕不要講。”合肥市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次提出的行為規(guī)范，是以人民為中心的工作理念，尊重執(zhí)法對(duì)象，推進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍從“單一執(zhí)法”向“管理服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提升市民滿意度。
全過(guò)程記錄 執(zhí)法須2名以上執(zhí)法人員
城管工作人員處在執(zhí)法第一線，與市民直接接觸。一直以來(lái)，城管隊(duì)員的執(zhí)法行為受到社會(huì)廣泛關(guān)注。記者留意到，除了著裝、行為和用語(yǔ)外，在“六個(gè)必須”中涉及內(nèi)容最多的就是“執(zhí)法規(guī)范”。
“在執(zhí)法過(guò)程中充分運(yùn)用宣傳、說(shuō)理、勸導(dǎo)等工作方式，先教育后處罰，提高執(zhí)法形象，減少矛盾糾紛。”該負(fù)責(zé)人介紹，城管執(zhí)法人員須實(shí)行“預(yù)警告知、限期改正、立案調(diào)查、跟蹤服務(wù)”的“四段式”執(zhí)法，嚴(yán)格遵守“一敬禮、二告知、三勸導(dǎo)、四取證、五查處”的五步程序。
為了保證執(zhí)法公正性，執(zhí)法檢查、辦案調(diào)查都要確保正式執(zhí)法人員至少2人。嚴(yán)格執(zhí)行自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，按照“同案、同城、同標(biāo)準(zhǔn)”的原則，做到處罰標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕隨意性執(zhí)法，確保執(zhí)法公正。同時(shí)，必須全過(guò)程記錄，確保執(zhí)法全過(guò)程有據(jù)可查、全過(guò)程留痕、可回溯管理。
堅(jiān)持“三單制”執(zhí)法
作為城市的管理者，城管執(zhí)法人員時(shí)常會(huì)處理一些違法行為。對(duì)于如何進(jìn)一步規(guī)范行使執(zhí)法權(quán)，此次合肥市城管局也作出了最新規(guī)定。
“堅(jiān)持三單制執(zhí)法，對(duì)違法行為輕微的給予溫馨提示，實(shí)行首次不罰，采取教育、勸導(dǎo)、疏解等方式糾正，體現(xiàn)執(zhí)法溫度。”該負(fù)責(zé)人表示，全體城管執(zhí)法人員要突出服務(wù)為先，綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政扶助、行政調(diào)解等非強(qiáng)制手段，引導(dǎo)當(dāng)事人遵守法律法規(guī)，化解矛盾糾紛。
為提高執(zhí)法效率，城管部門可試點(diǎn)開展“非接觸性執(zhí)法”工作，探索以現(xiàn)場(chǎng)可視化為前提，以調(diào)查取證多元化為保障，在當(dāng)事人“零口供”情況下完成執(zhí)法。
同時(shí)，記者獲悉，在加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍能力建設(shè)方面，合肥還將建立全市協(xié)管隊(duì)員“黑名單”制度，凡是因違規(guī)違紀(jì)被處理辭退的協(xié)管員，不能再進(jìn)入?yún)f(xié)管員隊(duì)伍。
胡少殊 記者 于彩麗
