近日，郵儲銀行合肥市桃花支行迎來了一位客戶，她神色緊張地說，最近發(fā)現(xiàn)卡里的一筆3000元不知去向，想來查查明細。 該行理財經(jīng)理李娜第一時間上前安撫客戶，并表示郵儲銀行是一家為客戶資金安全的負責(zé)任的國有銀行，我們來協(xié)助您把款項去向查清楚。
經(jīng)過詳細的交流了解到該客戶是做小生意的，平時收款資金都是走微信支付寶，錢到賬之后也很少提現(xiàn)，需要付出時又直接通過這兩個平臺付出去。于是李娜經(jīng)理就建議該客戶查詢微信支付寶的賬單，客戶表示她平時出賬都是用的零錢，不可能銀行卡里會少資金。
為了解決該客戶的問題疑慮和問題，李娜經(jīng)理耐心的陪同該客戶一筆一筆核對流水，由于該客戶的日常流水比較多，花費了不少時間。最終發(fā)現(xiàn)她平時資金確實是從微信的零錢支出，但是這筆3000元支出時選擇的付款渠道是微信上綁定的這張郵儲銀行卡，所以導(dǎo)致郵儲銀行結(jié)算賬戶里資金減少了3000元。該客戶仍以為僅通過零錢走賬。核對清楚后，該客戶對郵儲銀行桃花支行耐心細致的服務(wù)表示了贊許，并特別感謝了李娜經(jīng)理。
客戶無小事，服務(wù)在細節(jié)，郵儲銀行桃花支行秉承普惠金融，服務(wù)于民的理念，通過耐心細致的客戶服務(wù)，讓廣大支行客戶滿意、放心。
(葉子諒)
