當前，中國工商銀行合肥分行全行上下正在搶抓歲末年初業(yè)務(wù)旺季，推動全面打造"第一個人金融銀行"戰(zhàn)略落地，著力圍繞客戶體驗提升，積極助力旺季勞動競賽。
搶抓網(wǎng)點建設(shè)進度。12月，工商銀行合肥分行所轄廬東支行、科大支行、長東支行、自貿(mào)區(qū)支行新址相繼隆重開業(yè)，廬江支行新點、肥東撮鎮(zhèn)支行也即將于2021年元月開業(yè)，以嶄新面貌喜迎旺季八方來客。
營造旺季廳堂服務(wù)氛圍。一是做好網(wǎng)點節(jié)慶裝飾，形式上推陳出新。根據(jù)工總行統(tǒng)一設(shè)計的方案進行網(wǎng)點節(jié)慶裝飾的布置，突出旺季服務(wù)主題，全轄網(wǎng)點分縣域支行、城區(qū)支行營業(yè)室、其它網(wǎng)點、離行式自助四套方案開展裝扮，兼顧網(wǎng)點個性化需求，突出縣域經(jīng)濟特點和氛圍。二是加強網(wǎng)點保潔服務(wù)，開展迎接旺季網(wǎng)點全方位保潔，延長對網(wǎng)點保潔服務(wù)時間，營造干凈整潔的廳堂環(huán)境。三是規(guī)范網(wǎng)點內(nèi)部宣傳，完成廳堂物料和服務(wù)標識規(guī)范整治，積極利用自助設(shè)備投放廣告宣傳內(nèi)容，從根本上改進網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗。
做好旺季勞動競賽的支撐后盾。一是提高流動銀行車的使用效率，支持相關(guān)部門外拓辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。12月，在旺季“大走訪、大營銷”活動中，該行所轄四牌樓支行、城建支行將流動銀行車開進重點機構(gòu)客戶單位開展金融服務(wù)，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，充分滿足客戶單位金融需求。二是強化云網(wǎng)點、二維碼、小程序等線上渠道的服務(wù)應(yīng)用，多渠道全方位服務(wù)客戶。加大對線上預(yù)約模式的宣傳推廣，減少到店客戶等候時間。充分運用叫號機憑條“七星八圈”和重點產(chǎn)品營銷暗碼分流營銷客戶，提高產(chǎn)品滲透率。
大力開展業(yè)務(wù)焦點投訴治理。力爭提升投訴根源治理成效，落實首問負責制，強化廳堂現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行服務(wù)紀律，杜絕惡性服務(wù)事件及服務(wù)態(tài)度類有責投訴。
(龔軒)
