7月14日，居住在河南一小區(qū)的業(yè)主向媒體反映，目前該小區(qū)物業(yè)公司把業(yè)主的電梯卡與物業(yè)費相綁定，不交物業(yè)費的小區(qū)業(yè)主無法乘坐電梯回家。該小區(qū)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以采取“捆綁”這一做法，也是迫不得已，“從該小區(qū)入住，有的業(yè)主一直未交過物業(yè)費，讓物業(yè)公司的正常運營受到影響。”
中消協(xié)2019年11月5日發(fā)布了對全國36個城市（直轄市、計劃單列市、省會城市）、148個住宅小區(qū)的物業(yè)調(diào)查報告，顯示受調(diào)查住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合滿意度得分僅為62.59分，處于及格水平。一些地方的物業(yè)服務(wù)不咋地，收費很積極，不管業(yè)主以什么理由欠費或不交費，物業(yè)往往會以停水停電來要挾，這很容易激發(fā)更大的矛盾。明年1月1日開始生效的民法典規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費。不交物業(yè)費不能乘電梯，其實就是停水電氣的翻版。
從嚴(yán)格意義上來講,拒交物業(yè)費屬于違約。不管物業(yè)管理有多差,業(yè)主都必須交納物業(yè)費,因為相關(guān)法律規(guī)定,只有業(yè)主繳納了物業(yè)費,才有權(quán)利問責(zé)物業(yè),否則是沒有權(quán)利進(jìn)行問責(zé)的。這也是這個小區(qū)一部分業(yè)主為什么支持物業(yè)的做法。“物業(yè)收不上來費用，服務(wù)一打折，我們交費業(yè)主的利益肯定會受影響。”但是物業(yè)的“捆綁”做法同樣違法，即使物業(yè)從管理的角度必須這樣做，則屬于變更合同，有業(yè)委會的，要由業(yè)委會召開會議決定。沒有業(yè)委會的，則要物業(yè)與業(yè)主重新簽訂合同。
不過從現(xiàn)實案例來看，如果是因為物業(yè)服務(wù)不到位，雖然法理上業(yè)主不得因物業(yè)服務(wù)不到位而主張拖欠物業(yè)費合理或要求物業(yè)費打折，但大多數(shù)法院會因為物業(yè)公司的“服務(wù)不到位”而判物業(yè)費打折。就這個小區(qū)的業(yè)主反映，樓道和電梯里到處可見各種小廣告，樓道衛(wèi)生長期不打掃、路燈不亮，公共停車位和非機(jī)動車充電區(qū)被蓋成了三層樓房對外出租出售，總之是物業(yè)服務(wù)不作為、不到位。如果業(yè)主反映屬實，物業(yè)即使打官司，最后也得向業(yè)主退還部分物業(yè)費，同樣討不到多少好處，反而增加了物業(yè)的管理成本。所以，只有做到遵守法律、規(guī)章，認(rèn)真履行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同約定，好好為業(yè)主服務(wù)，才是物業(yè)公司唯一的出路。
至于業(yè)主反映，他們曾向轄區(qū)辦事處、城管局、住建局等部門反映過，但問題依然得不到解決，則屬于相關(guān)部門扯皮不作為。為了解決這個問題，近年來一些城市探索通過把物業(yè)管理納入基層黨建內(nèi)容的辦法，收到了不錯的效果。
□ 丁慎毅
