近日，郵儲銀行黃山市分行積極部署、穩(wěn)妥推進(jìn)，以客戶服務(wù)為先，在監(jiān)管部門規(guī)定時(shí)限前有序完成了本行存量貸款業(yè)務(wù)換軌工作。
據(jù)悉，利率換軌是指商業(yè)銀行對客戶的人民幣貸款利率的基準(zhǔn)利率依據(jù)機(jī)制的變化。根據(jù)人民銀行2019年第30號公告“自2020年3月1日起，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與存量浮動(dòng)利率貸款客戶協(xié)商，將定價(jià)方式轉(zhuǎn)換為以LPR為定價(jià)基準(zhǔn)加點(diǎn)形成……存量浮動(dòng)利率貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換原則上應(yīng)于2020年8月31日前完成”。
利率換軌涉及分行內(nèi)所有存量貸款客戶群體，分布面廣、業(yè)務(wù)量大，郵儲銀行黃山市分行在該項(xiàng)工作開展期間，著力做好利率批量轉(zhuǎn)換的政策宣貫、制度咨詢、規(guī)范服務(wù)工作：通過網(wǎng)點(diǎn)張貼、LED屏幕公告投放等，利用網(wǎng)點(diǎn)分布擴(kuò)大政策宣貫受眾;加強(qiáng)批量轉(zhuǎn)換政策的學(xué)習(xí)，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員充分理解政策內(nèi)容及客戶異議處理操作要點(diǎn)，為客戶咨詢提供專業(yè)回復(fù);下發(fā)《LPR利率轉(zhuǎn)換引發(fā)投訴風(fēng)險(xiǎn)提示》，責(zé)任到人，加強(qiáng)投訴問責(zé)處理;房貸客戶可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行或原貸款業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)多種渠道辦理，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)度。
( 黃秀芬)
