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天貓超市“保證上門,不上必賠”服務擴大至全國12省市

2021-01-12 14:56:10 來源:   編輯:王瑋偉   
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市場星報、安徽財經網(xomn.cn)、掌中安徽訊 1月12日, 天貓超市宣布,與菜鳥聯合推出的送貨“保證上門,不上必賠”服務擴大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市,并計劃在春節(jié)期間覆蓋全國。

記者獲悉,這是繼去年10月底,天貓超市在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢6城推出“保證上門,不上必賠”試點后的重要推進,服務覆蓋范圍相較彼時擴大300%。

天貓超市承諾,在上述12個省市的消費者下單時,系統(tǒng)將自動判斷消費者的收貨地址,若非政府機關、監(jiān)獄、學校等特殊場所,均支持不上門必賠。若無法達成,平臺將向消費者發(fā)放天貓超市卡作為賠償。

“在今年春節(jié)前夕運力相對緊張情況下擴大服務范圍,是天貓超市努力提升消費體驗的信心和決心。”天貓超市體驗負責人樸正介紹,“保證上門,不上必賠”服務推出后,推動了配送服務全面提升?蛻粽{研發(fā)現,消費者針對上門服務的滿意度提升25%,重物、大件、冰鮮等特殊商品均支持送貨上門,實現消費者足不出戶的購物需求。

作為天貓超市的配送團隊,菜鳥直送也將對疫情保持實時響應。菜鳥直送負責人沈建鋒表示,“為應對潛在的疫情風險,菜鳥直送對特殊區(qū)域配送人員實施持核酸檢測證明上崗、無接觸配送、個人防護等多重措施,保障各地春節(jié)購物配送有序進行。”

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