市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(楚萌萌 記者 曹開發(fā))宣城市涇縣琴溪鎮(zhèn)人民政府以便民、利民、為民為宗旨，扎實(shí)做好12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件，2020年共受理反映問題、咨詢政策、要求解決等各類電話70起，已辦理70起，辦結(jié)率100%，凡有聯(lián)系方式的，全都進(jìn)行了反饋，反饋率100%。為規(guī)范辦理流程，強(qiáng)化紀(jì)律要求，琴溪鎮(zhèn)接下來以機(jī)制創(chuàng)建為重點(diǎn)，以“三抓”措施為依托，持續(xù)做好12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件的辦理。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建層層負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親閱案批群眾通過熱線反映的問題，責(zé)成有關(guān)單位抓好落實(shí)，務(wù)求給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。要求黨政辦工作人員切實(shí)做好12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件辦理工作，及時(shí)向群眾宣傳政策、解疑釋惑,為群眾排憂解難;要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切政府與群眾的關(guān)系，樹立良好的政府形象。分管領(lǐng)導(dǎo)在接到與自己分管工作有關(guān)的12345熱線后，不推不拖，當(dāng)即批示，督促經(jīng)辦人即時(shí)調(diào)查處理并報(bào)結(jié)果。二是辦理責(zé)任明確。為確保12345熱線工作規(guī)范高效運(yùn)行，明確由專人負(fù)責(zé)，把接到的每一個(gè)熱線辦細(xì)致、辦嚴(yán)密、辦及時(shí)、辦徹底，做到讓人民群眾滿意。
二、抓規(guī)范辦理，創(chuàng)建高效快捷的運(yùn)行機(jī)制。一是琴溪鎮(zhèn)在熱線工作中，堅(jiān)持24小時(shí)值守，值班人員詳細(xì)記錄撥打熱線人的姓名、地址、聯(lián)系方式、反映的問題和要求等，并將記錄內(nèi)容向黨政辦報(bào)備，由黨政辦向分管值班領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)辦理責(zé)任單位，并要求其主動(dòng)與撥打熱線者溝通，在一個(gè)星期內(nèi)處理完畢，書面報(bào)送結(jié)果。二是堅(jiān)持跟蹤督促保證辦理質(zhì)量。各經(jīng)辦人對(duì)12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件反映的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)直接參加辦理，盡力以最短的時(shí)間、最快的速度處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。對(duì)以實(shí)名撥打熱線電話并留下聯(lián)系方式的，經(jīng)辦人將辦理結(jié)果向上報(bào)的同時(shí),向來話人直接反饋。黨政辦每月定期通報(bào)政府辦交辦件、轉(zhuǎn)辦件辦理情況，由鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)正在辦理的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查、跟蹤問效，直至辦成辦好，達(dá)到群眾滿意。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾監(jiān)督的評(píng)價(jià)機(jī)制。琴溪鎮(zhèn)接辦12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件工作人員牢固樹立公仆意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，接聽電話時(shí)熱情、細(xì)致，安排督辦時(shí)講原則按程序，以人民群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)。凡群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，責(zé)成承辦單位重新辦理。
