市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 吳笑文)7月15日，富德生命人壽安徽分公司舉辦2021年度“客戶服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”聘任儀式，誠邀數(shù)位消費(fèi)者代表擔(dān)當(dāng)“客戶服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”。
據(jù)悉，富德生命人壽成立于2002年，公司總部現(xiàn)位于深圳，在全國范圍內(nèi)擁有35家分公司，1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，十度入選“亞洲品牌500強(qiáng)”，是國內(nèi)資本實(shí)力較強(qiáng)的專業(yè)壽險(xiǎn)公司之一。
目前，安徽全省共設(shè)立三級(jí)機(jī)構(gòu)11家，四級(jí)機(jī)構(gòu)23家，作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全省主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域。2020年，安徽分公司總規(guī)模保費(fèi)收入17.0億元，市場排名較去年同期提升3位次，市場競爭力穩(wěn)步增強(qiáng)。其中，新單期交保費(fèi)加續(xù)期保費(fèi)收入占總保費(fèi)比46.4%，較去年同期提升8.6個(gè)百分點(diǎn)。
作為業(yè)內(nèi)第一家推出“帶息理賠”服務(wù)舉措、提供“1234”理賠特色服務(wù)的公司，積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，縮短理賠服務(wù)時(shí)效，加快理賠系統(tǒng)智能化建設(shè)，為客戶打造了優(yōu)質(zhì)、高效的全流程服務(wù)體驗(yàn)。2020年，安徽分公司為34.3萬名客戶提供433億元保險(xiǎn)金額的保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)以匠心服務(wù)打造“家戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)品牌，優(yōu)化健康增值服務(wù)體系，構(gòu)建多場景遠(yuǎn)程交互服務(wù)體系，充分體現(xiàn)富德生命人壽“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。
2013年，富德生命人壽啟動(dòng)專注于關(guān)愛兒童健康快樂成長的“小海豚計(jì)劃”。9年來，安徽分公司在全省范圍內(nèi)共計(jì)開展80余場愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)價(jià)值30萬元的愛心物資、總保額近5000萬元的專屬保險(xiǎn)保障。
富德生命人壽安徽分公司負(fù)責(zé)人王科表示，通過聘任“客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”活動(dòng)，希望進(jìn)一步傾聽“監(jiān)督員”的意見，了解客戶需求，逐步完善公司內(nèi)部管理與服務(wù)流程，從而進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
客戶服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員也建言獻(xiàn)策，從公司產(chǎn)品銷售、理賠、服務(wù)、宣傳等方面提出了中肯的建議和切實(shí)可行的意見，希望公司不斷豐富服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更多更好的人性化服務(wù)，以不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
