市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(章麗麗)“您好，蘇先生，您前期在信訪平臺(tái)反映的“三無”產(chǎn)品問題，我局已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理，具體情況，我局將會(huì)郵寄一份紙質(zhì)版的答復(fù)書給您，請(qǐng)您注意查收。”“你們工作效率真高，我前兩天才在信訪平臺(tái)反應(yīng)的，第二天你們局工作人員就跟我聯(lián)系，按照法律相關(guān)規(guī)定給予我退款及相應(yīng)賠償，對(duì)于你們的這樣的處理結(jié)果我非常滿意，感謝懷寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局幫我挽回?fù)p失，維護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益!”信訪人蘇某在電話里激動(dòng)的說著。這是懷寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室小章今年辦理結(jié)束的第46個(gè)信訪件，她謹(jǐn)記今年局信訪工作會(huì)議中要求，仔細(xì)了解群眾訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)化解各類矛盾糾紛，要積極運(yùn)用自身的職能為民解難事、辦實(shí)事、辦好事，辦人民滿意信訪。如今，聽到信訪人滿意評(píng)價(jià)，她感到特別開心和自豪。
信訪無小事，事事關(guān)民情，懷寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局自開展黨史學(xué)習(xí)教育、十九屆六中全會(huì)精神學(xué)習(xí)以來，立足監(jiān)管職能，致力于辦理人民滿意信訪，認(rèn)真對(duì)待處理每一個(gè)群眾來訪。該局堅(jiān)持推行信訪首問負(fù)責(zé)制，要求首次接待群眾來訪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到底，做好接訪、走訪、回訪工作。指導(dǎo)具體承辦部門，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，對(duì)信訪人的合理訴求，積極予以核實(shí)處理，及時(shí)辦結(jié)答復(fù)；對(duì)信訪人提出的不符合法律法規(guī)政策規(guī)定的訴求，耐心細(xì)致地作好解釋說明工作，積極化解矛盾糾紛，爭(zhēng)取信訪人的理解，實(shí)現(xiàn)按時(shí)限期辦結(jié)，堅(jiān)持提高初信初訪辦結(jié)率。該局注重提升信訪積案清零效率，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定，直到案結(jié)事了。今年來，懷寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局共接待線上線下各類信訪件46件，都在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)和反饋回復(fù)，回復(fù)辦結(jié)率達(dá)100%。其中，針對(duì)市場(chǎng)主體投訴舉報(bào)41件，占比達(dá)90%，信訪評(píng)價(jià)滿意率達(dá)95%。
