市場星報、安徽財經網(xomn.cn)、掌中安徽訊 (李美娜 蔣楠 記者 胡昊) 近日，中國消費者協會下發(fā)《關于表彰2020-2021年度消費維權先進集體和先進個人的決定》，滁州市消保委成功獲評“2020-2021年度全國消費維權先進集體”。
建好維權“連心橋”。滁州12315平臺入選全國12315平臺智能建設試點單位。在全省率先試點網絡遠程視頻調解，制定出臺《消費糾紛遠程調解工作制度》、《消費糾紛遠程調解工作操作手冊》等，建立“云上調解工作室”20個,實現消費糾紛24小時調解“不打烊”，遠程視頻調解工作座談會在滁州市召開。開辟電商消費維權綠色通道，在電商平臺建立消費維權服務站，2021年共辦理網絡交易舉報投訴共2200余件。截至目前，全市共受理各類投訴舉報咨詢46982件，為消費者挽回直接經濟損失287.47萬元。一起消費者購房遇商家違約調解案例入選中消協典型案例。
畫好共治“同心圓”。在全省率先建立消費投訴信息公示“紅黑榜”制度，2021年共公示各類消費投訴各類信息9330條。探索推動人民調解和社會調解協同解決消費糾紛，在全省率先試點人民調解員制度，依托區(qū)、鎮(zhèn)街公共法律服務中心、村社司法行政服務站，建立消費維權服務站和調解室640余個，2021年共成功調解各類消費糾紛2059起。將無理由退貨承諾納入2021年放心消費示范單位創(chuàng)建必備條件，全市共有3045家企業(yè)公開承諾線下7日無理由退貨。
育好滿意消費“新高地”。推深做實“滿意消費長三角”領跑行動，在全省率先制定《放心消費示范市(縣)創(chuàng)建指南》地方標準,參與制訂《安徽省放心消費進鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作指南》省級標準，全市共認定“省級放心消費示范單位”12家，“市級放心消費示范單位”150家，“縣級放心消費示范單位”3076家，滿意消費進鄉(xiāng)村覆蓋率95%。全市建立消費維權主題廣場2個，建成省級消費體驗館2個，市級消費教育示范點40個，開展消費維權知識“五進”活動200余次。
