市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)訊記者 張賢良“同志，您好!我父親已經(jīng)70多歲了，身體不好，一直腿腳不便，最近更換了發(fā)放生活津貼的銀行卡，他本人無法到網(wǎng)點辦理激活，這可怎么辦呢?這以后該怎么領取生活補貼呢?”日前，中國農(nóng)業(yè)銀行合肥自貿(mào)試驗區(qū)支行內(nèi)勤行長接到一位迫切的胡姓市民電話，內(nèi)勤行長了解情況后立即安排員工為這位老人上門辦理核實手續(xù)。核實之后，老人的女兒來到網(wǎng)點辦理業(yè)務，由于網(wǎng)點等待辦理業(yè)務的客戶較多，內(nèi)勤行長在得知該老人一人在家無人照顧后，安排支行開啟了綠色窗口，為其辦理了業(yè)務。成功辦理后，老人的女兒激動地握著為其上門辦業(yè)務的大堂經(jīng)理的手，不停地道謝。
記者了解到，農(nóng)行合肥自貿(mào)區(qū)支行主要服務于濱湖區(qū)域居民，中老年客戶數(shù)量較大、集中度高，自國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》以來，自貿(mào)區(qū)支行根據(jù)方案要求，為滿足老年客戶特殊金融服務需求方面，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，給老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
據(jù)介紹，自貿(mào)區(qū)支行一貫堅持把服務好特殊客戶作為日常消費者服務的重要內(nèi)容，成立了由黨員參加的志愿服務隊，開辟綠色通道，延伸服務觸角，攜帶移動PAD，為出行不便的老年客戶上門辦理社�？ㄩ_卡、激活、密碼掛失重置等業(yè)務的相關核實手續(xù)，給老年群體提供專業(yè)、便捷、貼心的金融服務。值得一提的是，今年以來支行提升硬件設施，配備老花鏡、急救藥品、輪椅等,加開愛心窗口，為老弱病殘優(yōu)先辦理金融服務，并且安排專人全程陪同辦理業(yè)務，將行動不便的老人護送回家;同時優(yōu)化軟件配置，擴大適老化支付產(chǎn)品供給，個人掌銀APP除密碼登錄外，還支持指紋、手勢密碼登錄，掃臉支付和語音搜索等多樣化信息驗證和輸入方式，降低老年客戶操作技術難度。
銀行服務無小事，滿足“特殊”客戶的“特殊”的服務需求是農(nóng)行作為國有大行應有的社會責任擔當。支行負責人表示，“上門服務對我們來說不是第一次，也不會是最后一次。我們將繼續(xù)堅持打造優(yōu)質(zhì)服務銀行，踏踏實實地為每一個特殊客戶服務，在防控風險的同時，竭力為包括特殊客戶群體在內(nèi)的所有客戶提供有溫度的高品質(zhì)服務。”
