為全面提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平，更好地服務(wù)社會(huì)，提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造比學(xué)趕超的服務(wù)氛圍，近日，郵儲(chǔ)銀行蒙城縣支行服務(wù)技能勞動(dòng)競(jìng)賽圓滿落幕。
本次勞動(dòng)競(jìng)賽以提升全員的客戶服務(wù)理念為目標(biāo)，采取一網(wǎng)點(diǎn)一團(tuán)隊(duì)形式參賽。競(jìng)賽內(nèi)容包括非現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)兩大部分，非現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)主要包括提取上級(jí)及監(jiān)管對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)規(guī)范檢查得分，以及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)效得分、客戶評(píng)價(jià)情況得分等;現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)知識(shí)比賽、字符錄入、人民幣識(shí)別、手工點(diǎn)鈔、服務(wù)展示等環(huán)節(jié)，多方面展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行一線員工優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)和良好的精神風(fēng)貌。
在團(tuán)隊(duì)服務(wù)展示環(huán)節(jié)，各網(wǎng)點(diǎn)代表隊(duì)通過(guò)不同的情境模擬，以引導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、客戶咨詢問(wèn)題等場(chǎng)景，開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，鍛煉和展示銀行員工服務(wù)特殊客戶群體、以及網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理等業(yè)務(wù)技能。
通過(guò)多方面的技能比賽，評(píng)選出個(gè)人綜合能手、單項(xiàng)能手、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
郵儲(chǔ)銀行蒙城縣支行通過(guò)活動(dòng)在全行營(yíng)造了比服務(wù)講奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，為增強(qiáng)員工服務(wù)本領(lǐng)，進(jìn)一步提高服務(wù)成效、推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(曹興民)
