民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。進入實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)新征程，“三農(nóng)”工作重心已歷史性轉(zhuǎn)向全面推進鄉(xiāng)村振興。面對鄉(xiāng)村振興新形勢、新要求，圍繞如何增強服務(wù)鄉(xiāng)村能力、提升客戶服務(wù)水平，郵儲銀行蕪湖市分行一直努力探索創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，加快三農(nóng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
強化科技賦能、大力推動線上產(chǎn)品。針對三農(nóng)客戶推出了“極速貸”“信用戶白名單”等純線上、純信用的貸款產(chǎn)品，把線上業(yè)務(wù)作為全行“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)發(fā)展的“一號工程”。在走訪過程中，通過引導(dǎo)符合條件的客戶通過手機銀行在線申請貸款，實現(xiàn)當(dāng)場受理、調(diào)查等環(huán)節(jié)同步進行，具有資料精簡化、流程線上化、放款極速化等特點。通過科技賦能，提高金融服務(wù)三農(nóng)效率，進一步提升了客戶體驗感。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出無感金融貸款產(chǎn)品。近期該行與安徽省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳共同發(fā)行鄉(xiāng)村振興聯(lián)名卡，并推出了“鄉(xiāng)村振興卡白名單-無感授信”模式的貸款，重點服務(wù)轄內(nèi)各類從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)營主體實控人、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)帶頭人及帶動農(nóng)戶、合作社社員、鄉(xiāng)村地區(qū)信用戶等群體，為農(nóng)村生產(chǎn)提供資金支持。客戶通過持有該行的鄉(xiāng)村振興卡，便可在手機銀行上就可以快速申請貸款，手續(xù)簡便，極大的方便了農(nóng)村區(qū)域客戶貸款，力爭“客戶少跑路，數(shù)據(jù)多跑路”。
服務(wù)模式迭代升級，實現(xiàn)服務(wù)零距離。該行近兩年來一直大力推廣客戶經(jīng)理云工作室、企業(yè)微信等服務(wù)手段。農(nóng)戶可以在手機銀行一鍵獲取客戶經(jīng)理聯(lián)系電話和微信，與客戶經(jīng)理進行一對一咨詢，享受郵儲銀行的暖心服務(wù)。并且推行移動展業(yè)模式，已實現(xiàn)基于移動展業(yè)的小額貸款全流程數(shù)字化，銀行人員可攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)，當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)，最快可當(dāng)場簽約放款，真正將“窗口服務(wù)”變?yōu)?ldquo;門口服務(wù)”。
線上服務(wù)模式能有效地提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、改善客戶體驗，尤其是面對分布廣、居住分散的“三農(nóng)”客戶，線上服務(wù)的發(fā)展顯得更為重要。下一步該行將繼續(xù)創(chuàng)新方式，加快轉(zhuǎn)型，跑出金融助力鄉(xiāng)村振興加速度，為全面推進鄉(xiāng)村振興貢獻更大的力量。
(李娟)
