敬老，尊老，愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在金融科技智能化、數(shù)字化為人民帶來諸多便利的同時，眾多老年客戶面對“數(shù)字鴻溝”卻犯了難。為充分滿足老年客戶群體金融服務(wù)需求，郵儲銀行六安市分行深入貫徹人民銀行合肥中心支行關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)工作要求，以該分行營業(yè)部為樣板，多措并舉推進“適老化”服務(wù)，著力打造“適老化”金融服務(wù)特色網(wǎng)點。
完善硬件配置，提升老年客戶“歸屬感”
來到郵儲銀行六安市分行營業(yè)部門前，迎面便可看到無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌、防滑墊等便民愛心設(shè)施。走進大廳，該行專為老年客戶增設(shè)愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等配備一應(yīng)俱全，能夠滿足老年客戶的多種需求。
同時，該行充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門設(shè)立“愛心窗口”，推出“適老化”數(shù)字服務(wù)，對需要在電子屏上簽字的業(yè)務(wù)設(shè)置充足的等候時間，讓服務(wù)“慢一點”，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化、無紙化的便利。結(jié)合系統(tǒng)預(yù)測的臺席數(shù)量設(shè)置模型，實行彈性排班制度，保證“愛心窗口”服務(wù)不間斷。
優(yōu)化產(chǎn)品供給，提升老年客戶“獲得感”
在推進智能化服務(wù)的同時，該行營業(yè)部繼續(xù)為老年客戶提供常用的紙質(zhì)存折、定期存單等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品及服務(wù)，不斷加強老年客戶金融服務(wù)全流程管理，從“進門”到“出門”提供“一對一”愛心服務(wù)。
為滿足老年客戶金融需求，該行還專門推出了綠卡通(金暉卡)。該產(chǎn)品是郵儲銀行面向養(yǎng)老金融客戶發(fā)行的專屬金融IC借記卡，具有養(yǎng)老金代發(fā)、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、支付結(jié)算等功能，并提供專屬理財產(chǎn)品及服務(wù)。該行耐心引導(dǎo)、主動問詢、細心輔助，積極推廣適合老年客戶的金融產(chǎn)品，助力老年客戶實現(xiàn)財富的保值、增值。
主動上門服務(wù)，提升老年客戶“幸福感”
“你們郵儲銀行真好，服務(wù)送上門，讓我在家就能方便地辦理業(yè)務(wù)。”六安市民王婆婆今年85歲，臥病在床，腿腳不便，平時很少去銀行。近日，她讓孫女去銀行代取錢，不慎將存折密碼輸錯三次鎖定了，而密碼解鎖定業(yè)務(wù)需要本人前往銀行辦理。郵儲銀行六安市分行營業(yè)部員工在了解這一情況后，立即申請開通“綠色通道”，啟動“延伸服務(wù)”，派出專人上門運用移動展業(yè)設(shè)備現(xiàn)場為王婆婆排憂解難，為老年客戶送去溫暖、便捷的服務(wù)。
普及金融知識，提升老年客戶“安全感”
針對近年來出現(xiàn)的非法集資、電信詐騙案件，郵儲銀行六安市分行營業(yè)部不定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，邀請老年客戶到網(wǎng)點，充分運用宣傳短片、宣傳折頁及海報，深入宣傳防范資金詐騙、集資洗錢危害等金融知識，工作人員現(xiàn)場答疑解惑，提升老年客戶風險防范意識，切實保護好老年客戶的“錢袋子”。
金融服務(wù)有“溫度”，細微之處見愛心。接下來，郵儲銀行六安市分行將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點適老化金融服務(wù)水平，做優(yōu)做細老年客戶金融服務(wù)，關(guān)愛老年人群體，助力老年客戶樂享金融科技便利。
(陳鳳陽)
