2021年3月12日，一位中年男士行色匆匆地來到工行蚌埠龍子湖支行，在門口躊躇不安，大堂經(jīng)理見此情形，立刻上前招呼并關(guān)切詢問。交談后得知醫(yī)保實行公眾號線上繳費，原來代扣醫(yī)保的存折不再使用，但因客戶父親的存折因多次輸入密碼錯誤導(dǎo)致賬戶鎖定，存折里的余額無法取出。客戶表示其父親年事已高，身體狀態(tài)并不樂觀，長期臥病在床，生活都無法自理，更別提親自來網(wǎng)點重置密碼了。
了解到情況后，大堂經(jīng)理連連安撫客戶讓他別急，并告知網(wǎng)點負責(zé)人。網(wǎng)點負責(zé)人聽后考慮到客戶迫切的心情，上門為客戶的父親進行雙人信息核實工作。
到了客戶的家中其父親進行了一系列的認證及簽署授權(quán)書等相關(guān)事宜，并按照上門服務(wù)的流程進行了處理。業(yè)務(wù)辦理完客戶對支行網(wǎng)點的服務(wù)進行了高度認可，連連感激，并表示：“工商銀行的服務(wù)真好啊，上門來幫我們困難群眾、幫助老年人辦事，真不愧是我們身邊的銀行，值得信賴的銀行!”(孫賀)
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