日前，一位女士帶著一位老人手提黑色塑料袋來到了工行蚌埠固鎮(zhèn)澮河路支行柜臺，詢問殘幣兌換的相關問題。
客服經理詢問得知她們是母女倆，家里老人吸煙時煙頭隨意丟棄，點著了桌子旁邊的紙袋，把里面要辦事用的十二萬元現金燒的面目全非。報著試試看的心態(tài)，該客戶來到了支行詢問，支行客服經理把客戶遭遇情況及時告知當班營業(yè)主任。營業(yè)主任在不影響網點正常工作及其他客戶辦理業(yè)務的情況下，提醒大堂經理立刻有效分流網點現有客戶，引導該客戶前往殘幣兌換窗口為其兌換。
因客戶錢款數額較大，殘缺嚴重，給網點兌換工作帶來較大的壓力。網點負責人、營業(yè)主任、客服經理利用網點客流量小的空隙時間，一起進行殘幣分離工作，小心翼翼的從塑料袋中分離殘缺票面并粘貼在白紙上。因客戶處理方法錯誤，導致大量燒焦錢幣剩余部分小于二分之一而無法兌換。工作人員在殘券中尋找同一號碼的票面，進行粘貼，盡力幫客戶減少損失。
經過兩個多小時的撥離、挑選、粘貼，最終完成整理兌換，母女倆十分激動，不停地為我們的優(yōu)質服務連連夸贊：“你們細致周到的服務真暖我們母女倆的心!”幾天后，母女倆把家里辦完事剩余的4萬元現金存入了支行，并說存款到工行，安全有保障，我們信賴。(孫賀)
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