為貫徹落實(shí)《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)<蚌埠市惠老支付網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見>的通知》(蚌銀辦[2021]14號)要求和中國人民銀行合肥中心支行《關(guān)于印發(fā)<推動(dòng)老年人無障礙支付服務(wù)場景建設(shè) 提升支付服務(wù)適老化程度工作方案>的通知》(合銀辦[2021]24號)精神，工行蚌埠分行踐行“支付為民”，圍繞愛老、便老、惠老的服務(wù)宗旨，積極打造建設(shè)支付服務(wù)適老化暖心工程示范網(wǎng)點(diǎn)，首批選取了中山支行營業(yè)室、匯通支行營業(yè)室兩家老年客群較為集中的網(wǎng)點(diǎn)開展示范建設(shè)。在硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等方面，積極進(jìn)行適老化改造，滿足老年人的需求。
一、設(shè)置惠老服務(wù)專區(qū)、老年人“愛心窗口”和愛心專座，為老年客戶提供“一對一”支付需求全程幫辦服務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間。
二、積極推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民適老設(shè)施，為老年人營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。
三、制作老年人家人聯(lián)絡(luò)卡，登記老年客戶的聯(lián)系人信息，以便妥善、及時(shí)、快速處理老年人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的特殊事件及突發(fā)事件。
四、網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)推出“老年客戶關(guān)愛版”，通過系統(tǒng)識別客戶年齡，自動(dòng)切換版本，常用功能字體放大。
五、開辟“綠色通道”，主動(dòng)上門服務(wù)。針對老年客群行動(dòng)不便這一特點(diǎn)，按照“特事特辦”服務(wù)流程，主動(dòng)上門服務(wù)。
六、針對老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識薄弱這一特點(diǎn)，工行蚌埠分行積極開展支付服務(wù)適老化宣傳活動(dòng)，向老年人普及手機(jī)支付、電子銀行等新型支付工具，講解防賭反詐、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)知識，提高老年人支付安全意識，切實(shí)提升老年人面對面服務(wù)的獲得感和幸福感。(孫賀)
