市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(解正銀 黃維維) 為助推合肥市肥西縣養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加速發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)公辦特困供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)活力、提升養(yǎng)老服務(wù)水平，自2013年以來(lái)，肥西縣大力探索養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建民營(yíng)改革新模式，深入推進(jìn)第三方社會(huì)力量運(yùn)營(yíng)、委托管理、項(xiàng)目合作等。2020年，經(jīng)過(guò)政府招投標(biāo)，確認(rèn)蜀山區(qū)陽(yáng)光公益服務(wù)中心承接肥西縣紫蓬鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心公建民營(yíng)項(xiàng)目。自第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，有效盤活閑置資源，創(chuàng)新推行“五個(gè)一工作法”，助力養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。
建立一本臺(tái)賬，提升個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)水平。專業(yè)第三方工作人員逐個(gè)走訪院民，全面細(xì)致了解每位院民的基本信息，并逐一登記造冊(cè)，把“以人為本 尊重老人”服務(wù)理念貫穿到日常工作中。根據(jù)臺(tái)賬掌握每位院民的服務(wù)需求與基本情況。比如：通過(guò)臺(tái)賬挖掘老人潛能，了解院內(nèi)不少院民有書法、寫作、詩(shī)歌創(chuàng)作等特長(zhǎng)，更有個(gè)別老人為回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)簽署了眼角膜捐獻(xiàn)申請(qǐng)書。根據(jù)臺(tái)賬內(nèi)容工作人員提供相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，提高老人參與日常文化娛樂(lè)活動(dòng)的積極性。
圖為第三方工作人員進(jìn)行院民基本信息登記造冊(cè)工作
健全一套制度，提升專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)水平。為了讓公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更好地保障供養(yǎng)人員，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及人員的規(guī)范化管理，自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，第三方機(jī)構(gòu)建立健全了一整套有關(guān)入院評(píng)估制度、入院制度、投訴建議處理制度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與滿意度調(diào)查、值班巡查、安全值班、工作日志登記、安全守則等規(guī)章制度，并根據(jù)機(jī)構(gòu)管理工作的實(shí)際情況，研究新情況，把握新特點(diǎn)，充實(shí)新內(nèi)容，創(chuàng)造新方法，提升專業(yè)化管理水平。
進(jìn)行一次攀談，提升人性化養(yǎng)老服務(wù)水平。為了緩解老年人晚年生活寂寞，社會(huì)組織負(fù)責(zé)人張磊經(jīng)常組織帶領(lǐng)項(xiàng)目組工作人員和院民聊家常、問(wèn)冷暖、聽心聲，隨時(shí)與老人進(jìn)行思想交流談心活動(dòng)，及時(shí)掌握老人的衣食住行、喜怒哀樂(lè)等情況。2020春節(jié)正值疫情防控封閉管理期間，考慮到院內(nèi)少數(shù)老人的情緒波動(dòng)，院內(nèi)全員在崗，還貼心的和老人進(jìn)行一對(duì)一攀談，做好老人心理輔導(dǎo)工作，緩解老人焦慮情緒，讓老人們感受到來(lái)自機(jī)構(gòu)大家庭的溫暖與關(guān)愛，促進(jìn)老人融入社會(huì)，提升老人安全感、幸福感與獲得感!
圖為社會(huì)組織負(fù)責(zé)人張磊與老人一對(duì)一談心
共建一個(gè)家園，提升精細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)水平。紫蓬鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目組遵循“尊老為德 敬愛為善”八字方針，因時(shí)因勢(shì)，以創(chuàng)建文明為抓手，以整治環(huán)境衛(wèi)生為依托，為了更好地使老人們有整齊舒適的就餐和居住環(huán)境，全面深入細(xì)致清理院內(nèi)衛(wèi)生死角，從上到下，從內(nèi)到外，干凈徹底不留隱患，真正做到負(fù)責(zé)人帶頭、員工配合、院民振奮，為全體院民和員工創(chuàng)造了一個(gè)文明、整潔、優(yōu)美的環(huán)境，共建一個(gè)和諧美麗家園。
組織一場(chǎng)活動(dòng)，提升多樣化養(yǎng)老服務(wù)水平。組織開展了敬老、愛老系列服務(wù)活動(dòng)，為院內(nèi)老人送來(lái)了溫暖和歡樂(lè)。正值春季，為增強(qiáng)老人體質(zhì)，加強(qiáng)免疫力，2021年3月24日在院內(nèi)開展“陽(yáng)光運(yùn)動(dòng)人人參與，幸福健康人人享有”主題文娛活動(dòng)。此次活動(dòng)共計(jì)60余人參與進(jìn)來(lái)，所有參與院民都有參與獎(jiǎng)，并對(duì)全體院民發(fā)放當(dāng)季水果，讓老人能感受到因運(yùn)動(dòng)而健康，因健康而快樂(lè)，因快樂(lè)而幸福!
