市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖)今年以來，淮北相山區(qū)加快推進“一網(wǎng)通辦”綜合窗口政務(wù)服務(wù)改革，李先生是受益者之一：“今天來辦理營業(yè)執(zhí)照，本以為要帶著一大摞材料，跑個三四天才能辦好，沒想到在手機上下載了‘皖事通’APP，登錄注冊后‘刷臉’就能辦，又快又方便。”
不僅是營業(yè)執(zhí)照，如今在相山區(qū)，出生登記、個人社保繳費信息、醫(yī)保參保異地就醫(yī)等1192項行政審批類、便民服務(wù)類和查詢預(yù)約類事項，都可實現(xiàn)“掌上辦”“刷臉辦”，其中大部分事項實現(xiàn)了“零材料”“零跑腿”辦理。
與“皖事通”APP移動端“掌上辦”一起，相山區(qū)搭建起了安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端“網(wǎng)上辦”、實體大廳窗口端“一窗辦”、7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳自助端“隨時辦”的“四端協(xié)同”線上線下深度融合政務(wù)服務(wù)體系。最大限度拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)能力、優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾和企業(yè)充分享受政務(wù)服務(wù)改革紅利。
一是“皖事通”APP移動端掌上辦，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造群眾“掌中寶”。“皖事通”辦事大廳相山分廳目前已涵蓋公安、人社、市場、稅務(wù)等部門1192個事項及鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))7287個事項，群眾通過線上查詢、申請、辦理等操作，即可真正實現(xiàn)辦事少跑腿、不排隊，做到“萬事一點通，生活好輕松”。
二是政務(wù)服務(wù)中心窗口端一窗辦，以暖心服務(wù)打造群眾辦事“直通車”。持續(xù)推進綜合窗口改革，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，打造規(guī)范化、均等化的綜合政務(wù)服務(wù)模式。實現(xiàn)窗口減量發(fā)展、服務(wù)隊伍更加精干，線上線下聯(lián)動辦理，全面提升政務(wù)服務(wù)管理效能。
三是7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳自助端隨時辦，以高效服務(wù)打造群眾辦事“助力器”。升級改造相山區(qū)7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳，配備6臺自助服務(wù)設(shè)備和證照自助領(lǐng)取云柜，全天候開放辦理業(yè)務(wù)，并安排專業(yè)人員24小時值班，為群眾提供24小時自助辦事服務(wù)，免去等待時間長、取證不方便等困擾。
四是“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”PC端網(wǎng)上辦，以便民服務(wù)打造群眾辦事“關(guān)鍵點”。為更好提供服務(wù)，組織區(qū)級各部門、鎮(zhèn)街、村(社區(qū))梳理完善9792個政務(wù)服務(wù)事項，并全部實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，平均辦理時限壓縮至1.36個工作日(承諾時限比法定時限減少89.54%)，平均申請材料1.82個，大大減輕了群眾辦事的負擔(dān)，避免群眾辦事多次跑。
相山區(qū)“四端聯(lián)動” 推動“一網(wǎng)一門一次”改革落地生根，接下來相山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將不斷“以群眾為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，加強智能化與傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，讓政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”并行。
