市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(代穎)淮北市濉溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建“3+1+5”消費(fèi)維權(quán)模式，完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制。
抓好3大主體。政府、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者構(gòu)成三大主體�？h市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾為抓手，“一切圍繞群眾，一切服務(wù)群眾”。做到用“熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、專心”調(diào)解消費(fèi)糾紛。經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，通過(guò)“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建等多種形式，開展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，努力提高經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和自律意識(shí)。消費(fèi)者在ODR(在線糾紛解決機(jī)制)平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)，填寫投訴信息，企業(yè)工作人員在第一時(shí)間處理解決，方便快捷，目前我縣已有7家企業(yè)開通ODR業(yè)務(wù)。
整合1個(gè)網(wǎng)絡(luò)。整合“12315”“12365”“12331”“12358”“12330”5條投訴舉報(bào)熱線，實(shí)現(xiàn)“12315”一號(hào)對(duì)外，提供市場(chǎng)監(jiān)管咨詢投訴舉報(bào)服務(wù)，建立一個(gè)投訴舉報(bào)處置中心“集中受理、合理分流、快速反應(yīng)、屬地處置、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的公眾訴求處置平臺(tái)。2021年上半年，通過(guò)全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)接收投訴舉報(bào)536件，其中投訴336件，舉報(bào)200件。
注重5大板塊。以一般食品、家居用品、醫(yī)療器械、煙酒飲料、農(nóng)資用品5大板塊為主，線上接訴與線下監(jiān)管相結(jié)合，重點(diǎn)檢查進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、明碼標(biāo)價(jià)等，直擊消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，敦促商家誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。2021年上半年，縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315投訴舉報(bào)電話平臺(tái)、12345服務(wù)熱線平臺(tái)、來(lái)人來(lái)函等渠道，共接收各類投訴舉報(bào)計(jì)2536件，均已及時(shí)辦結(jié)，處理率100%，調(diào)解成功率96.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失82余萬(wàn)元。通過(guò)投訴渠道立案28件，罰沒款3.35萬(wàn)余元，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
