市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、 掌中安徽訊(韓惠 惠永康 童肖肖 記者 禹志強(qiáng) 祝亮)“進(jìn)門以后，從取號(hào)到咨詢都有工作人員全程代辦，服務(wù)很貼心，為我們節(jié)省了時(shí)間，提高了辦事效率。”近日，在淮北相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(區(qū)數(shù)據(jù)局)，常常收到來(lái)自辦事群眾這樣的反饋。這些都得益于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為期一個(gè)月“問(wèn)題大排查、環(huán)境大整改、能力大提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展，中心從嚴(yán)從實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)整改工作任務(wù)落實(shí)，群眾滿意度有效提升。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立培訓(xùn)機(jī)制，組織全體工作人員開(kāi)展以“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨公務(wù)禮儀培訓(xùn)”為主題的禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提高全體工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境，增設(shè)“證照通”等設(shè)施，提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感。
(提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感)
中心健全完善窗口工作人員“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)制”等規(guī)章制度，改進(jìn)“窗口服務(wù)明星評(píng)選制度”，建立“流動(dòng)紅旗部門評(píng)選制度”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。專項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，局黨組堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，緊貼政務(wù)服務(wù)中心工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，健全長(zhǎng)效機(jī)制，目前，全局初步建章立制5項(xiàng)。
從日常巡查、隨機(jī)抽查到重點(diǎn)調(diào)查、第三方暗訪排查，中心堅(jiān)持加強(qiáng)巡查考核，強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效。值周領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查、值班人員每天兩輪巡查制度，對(duì)大廳區(qū)域開(kāi)展巡查督辦全覆蓋，形成“日考勤、月通報(bào)、季考核”制度，巡查結(jié)果列入窗口績(jī)效考核，倒逼窗口提高辦事效率。按月度認(rèn)真梳理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)提高，不斷健全完善作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。努力實(shí)現(xiàn)“交辦工作零推諉、辦理事項(xiàng)零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題零復(fù)發(fā)”的“四零目標(biāo)”。專項(xiàng)整治行動(dòng)期間共發(fā)現(xiàn)十個(gè)方面29個(gè)問(wèn)題，其中大廳環(huán)境問(wèn)題13個(gè)，窗口行為規(guī)范問(wèn)題16個(gè)，更改完成24個(gè)，需長(zhǎng)期堅(jiān)持5個(gè)。
