市場星報、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(崔珊)安徽移動黃山區(qū)分公司圍繞“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，竭盡所能為客戶打造“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)體驗(yàn)，從軟、硬件著手，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。營業(yè)廳內(nèi)咨詢區(qū)、叫號區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助終端區(qū)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、等候休息區(qū)調(diào)整合理布局，開通線上取號試點(diǎn)服務(wù)工作，增加綠色快速通道，廳內(nèi)業(yè)務(wù)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化，全力提升群眾辦事效率。
黃山市黃山區(qū)平湖東湖營業(yè)廳來了一位特殊客戶，“我手機(jī)號碼全不見了，這可怎么辦吶?”一位高齡老人手機(jī)損壞，通話簿丟失，心急如焚，前臺人員朱君得知積極幫助客戶調(diào)取通話詳單，一一核對，并協(xié)助老人回憶家人號碼，最終與其家人取得聯(lián)系，老人很開心連聲道謝黃山移動的工作人員。黃山區(qū)平湖東路營業(yè)廳經(jīng)常會接待“特殊群體”，根據(jù)營業(yè)廳的特殊位置和現(xiàn)場工作環(huán)境設(shè)有人性化功能。設(shè)有“無障礙通道”，方便殘障人士輕松進(jìn)廳；在營業(yè)前臺設(shè)置“愛心專席”服務(wù)臺席，為老年人及“特殊群體”提供愛心通道，設(shè)置愛心座椅，讓他們感受到通信服務(wù)的溫暖。
營業(yè)廳設(shè)置“志愿者服務(wù)臺”愛心驛站和便民服務(wù)站，為戶外工作者提供免費(fèi)茶水、手機(jī)充電、無線上網(wǎng)、創(chuàng)口貼等服務(wù)，方便戶外工作者進(jìn)來停靠、歇歇腳，緩解戶外工作的勞累，營業(yè)廳愛心志愿者提供專屬服務(wù)，經(jīng)常有前來休息的人高興的說：“移動公司服務(wù)真是太好了!”秋天的風(fēng)雖有一絲涼意，但我們的心里卻涌上一絲溫暖。服務(wù)無小事，只有心貼心的服務(wù)，讓窗口服務(wù)有速度、更有溫度。
為打造服務(wù)“零障礙”移動心級體驗(yàn)，移動不僅有辦理手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)的營業(yè)廳，還有上門服務(wù)驛站，成為了特殊人群的移動互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)地和愛心加油站。為“銀發(fā)族”辦理業(yè)務(wù)、處理通訊故障，上門手把手教學(xué)，指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)進(jìn)行移動支付、健康碼申領(lǐng)、手機(jī)繳費(fèi)等操作，逾越年齡鴻溝，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起暖心溝通的橋梁。帶著客戶的便民服務(wù)需求，在“寬帶義診進(jìn)小區(qū)”的現(xiàn)場，設(shè)置了申請、辦理、體驗(yàn)一站式服務(wù)工作臺，現(xiàn)場為客戶試用業(yè)務(wù)，詳細(xì)為社區(qū)人員提供寬帶問診、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智慧家庭升級等各項(xiàng)便民服務(wù)，提升了移動寬帶服務(wù)品牌的社會影響力，做到真正把服務(wù)送到大家身邊。
