“健康登記專(zhuān)席”讓老年人辦業(yè)務(wù)更便捷
“適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”讓老年人享受“智能化”便利
為切實(shí)解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，讓老年人充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，更好地共享信息化發(fā)展成果。中國(guó)電信合肥分公司落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，圍繞當(dāng)前老年人接受通信服務(wù)中最突出的問(wèn)題，聚焦老年人電信服務(wù)的場(chǎng)景，推出多項(xiàng)適老服務(wù)舉措，幫助老年人不斷縮小“數(shù)字鴻溝”，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，助力老年人快速融入信息化社會(huì)。
推行便民服務(wù)，“愛(ài)心臺(tái)席”細(xì)微之處見(jiàn)真情。
針對(duì)老年人進(jìn)廳繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，中國(guó)電信合肥分公司建設(shè)營(yíng)業(yè)廳“愛(ài)心翼站”，對(duì)全市核心廳店進(jìn)行適老化改造。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“老年人愛(ài)心臺(tái)席”，擺放服務(wù)提示牌，配置愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，優(yōu)先接待服務(wù)老年人等特殊群體，為老年人做好健康登記，讓老年人辦理業(yè)務(wù)不犯難，提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù);營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供愛(ài)心服務(wù)，配備便民服務(wù)箱，提供老花鏡、針線(xiàn)包、創(chuàng)可貼等物品，并提供飲水、報(bào)刊等愛(ài)心服務(wù);設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)志和指引，為行動(dòng)不便老人提供幫助;持續(xù)保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付服務(wù)方式，滿(mǎn)足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。通過(guò)細(xì)節(jié)改造為老人提供更周全、更貼心、更直接，“如家”般的溫暖服務(wù)。
消除“觸網(wǎng)”障礙，“微課堂”開(kāi)辟充電新途徑。
“歲數(shù)大了，不懂智能機(jī)也不太會(huì)用，經(jīng)常到電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在會(huì)用微信和兒女視頻了，家里還裝了個(gè)天翼看家，兒女們現(xiàn)在也不用擔(dān)心我們老兩口了!”社區(qū)李阿姨剛參加完濉溪路營(yíng)業(yè)廳“微課堂”結(jié)束后感慨地說(shuō)。中國(guó)電信合肥分公司從老年人的通信服務(wù)難點(diǎn)入手，通過(guò)開(kāi)班授課、專(zhuān)人輔導(dǎo)、發(fā)放指南等方式，定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)及服務(wù)進(jìn)社區(qū)的“微課堂”的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，手把手教老年人使用智能手機(jī)，向老年人介紹實(shí)用的智能家居應(yīng)用、信息化新技術(shù)、防電信詐騙知識(shí)、講解網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、微信使用、閱讀新聞等應(yīng)用軟件使用方法，助力老年人融入智能時(shí)代。
拓寬服務(wù)方式，“主動(dòng)服務(wù)”線(xiàn)上線(xiàn)下同延伸。
營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)入店老年人添加門(mén)店企業(yè)微信，建立線(xiàn)上遠(yuǎn)程服務(wù)通道，為老年人日常遇到手機(jī)及智能應(yīng)用相關(guān)問(wèn)題提供線(xiàn)上遠(yuǎn)程服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)電信合肥分公司組織青年文明號(hào)志愿者們到老年人聚集的生活區(qū)開(kāi)展“適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
下一步，中國(guó)電信合肥分公司將堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同，不斷推出更加貼心的服務(wù)，幫助老年人更好地融入5G時(shí)代，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
