近期，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴，稱在云南香格里拉旅游時被忽悠購買“天價藏藥”，當(dāng)?shù)匚穆貌块T回復(fù)已查實退款，游客對處理結(jié)果表示滿意。
游客購買了“天價藏藥”之后感覺被忽悠了，事后申請退貨退款，最終得到了滿足，這當(dāng)然是值得肯定的。但是我們必須注意的是，僅僅最近一段時間，通過人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴在云南香格里拉旅游被忽悠購買了藏藥的案例，就多達(dá)幾十起，而當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門在調(diào)查以后，也幾乎是照單全收，滿足了大多數(shù)投訴游客的訴求。
有人可能會說，幾乎所有投訴游客的合法權(quán)益都得到了維護(hù)，這不是一件好事嗎?從單獨(dú)某個游客個人權(quán)益的角度來看，這確實是一件好事，但是我們仔細(xì)想想，為什么在不長的時間內(nèi)，會有那么多到當(dāng)?shù)芈糜蔚挠慰停荚庥隽吮缓鲇瀑徺I“天價藏藥”的事情，然后事后進(jìn)行投訴要求退款退貨呢?這背后反映出來的問題，難道不值得我們深思嗎?
游客一投訴就退款的背后，實際上得益于當(dāng)?shù)赝瞥龅囊豁椪�。云南省針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點(diǎn)，于2019年5月1日推行游客購物“30天無理由退貨”政策，線下設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心和130個云南省退貨中心服務(wù)點(diǎn)，并在手機(jī)端開通退貨功能，暢通線上退貨渠道。
這當(dāng)然很好，但問題是，我們不能因為有了暢通的退貨退款渠道，就放松了對旅游市場的監(jiān)管。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達(dá)1.22億元�？瓷先ミ@是一種“政績”，但是也從一個側(cè)面說明當(dāng)?shù)芈糜问袌鋈耘f存在太多欺客宰客的現(xiàn)象，所以才會引發(fā)如此多的“無理由退貨”。
我們當(dāng)然歡迎當(dāng)?shù)夭扇〈胧┍Ｕ嫌慰拖M(fèi)者的合法權(quán)益問題，也就是無理由退貨，但是更需要當(dāng)?shù)夭扇∏袑嵱行У拇胧D旅游市場秩序，否則即便被忽悠購物的游客退款退貨了，但是并不能掩蓋他們遭遇過欺客宰客的事實，也同樣會對當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗髱頁p害。
(澎湃新聞)
